第五章-言谈礼仪.pptVIP

绝妙的沟通礼仪案例欣赏 1.1 口语表达的基本要素 1、语气 2、语调 3、音量 4、语速 5、停顿与重音 1、语 气 同一句话，用不同的语气说出来，其显示的意义就不大相同。 不同的语气可以表示某种感情，如惊讶、赞叹、警告、不满、诧异、讽刺等 也可以表示同意、不同意、肯定、否定等 试一试： 试试用不同的语气说以下句子： “你好” “走着瞧吧” “是吗” “我会照顾好你的” 2、语 调 讲话时要注意语调的升降变化，准确表达自己的情感。通常： 升调表示兴奋、惊喜、号召、鼓动的情感 降调表示悲伤、冷峻、坚定、厌恶的感情 平调表示平淡、冷漠、无特殊情感升降 曲折调则表示情感的跌宕起伏 试一试： 试试用不同的语调、语气说以下句子： “夕阳无限好” “我们结婚吧” 3、音 量 声音太大是很不礼貌的，特别是在公共场合。 但是，说话一定要让别人听清楚。 交谈中最忌讳的事情，就是越说声音越小，不仅影响你的表达效果，还会让人觉得你心虚、缺少自信。 4、语 速 语速给我们的启示一，就是想好了再说； 启示二，是说话语速要适中，速度不可太快。电台播音员每分钟一般播120～180个字，一般的发言200字/每分钟，最快不能超过280字/分钟。微慢的语速可以给你更多思考和组织语言的时间，往往效果更好。 每次发言(座谈会、讨论会)最好不超过3分钟，否则，被吸收的信息大大削弱。 如果需要语速快的时候，切记咬字清楚是基础。 5、停顿与重音 停顿与重音的把握，同样是准确表意的语言技巧 停顿有长有短，适当停顿可以突出重点。 另一就是重音，有人讲话总是平平的一个音调，让听者没有兴趣也抓不到重点。重音不仅是一种点缀的，它可以表现出一个人说话时的气势。 二、口语表达的基本要求 1、清 晰。要人知道你说的是什么东西，一定要说得清晰，让人听得懂。 2、简练流畅。不要有口头禅，尽量去掉习惯的口头语。 比如“然后”“那个”“因为”“嗯”等等，有的人作报告开头喜欢用“这个、这个”，有的人喜欢每句后面用“啊、啊”，让人听起来很不是滋味。 3、响亮。说话是说给大家听的，除非是悄悄话，有隐私。一般说话要把音送到人家耳朵里，让人听得清楚，所以要响亮。 叙述要完整 （非常重要！！） 每句话要讲完整，不要省字、省话！！ 如：她这个人特别的那个，就是那种，嗯，所以我就，唉，后来就闹翻了。 如果是论述一个问题的时候就是首先，其次，第一第二等等。这样一来，哪怕你有时候条理不是很清楚，先后顺序有些颠倒，也很容易让听者明白你的总体意思。 态度要平和、沉稳、自信 三、一些切实提高口语能力的好办法 口才决不是只凭两片嘴皮子和三寸不烂之舌即可，而是一种综合能力的体现。说话要有严密的思维能力，懂得怎样分析，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，条理分明。知识渊博，说出话来才能生动感人。正因为如此，口才是用口语表达思想的一种巧妙的形式，是人才综合能力的体现。 因此，要提高口语能力，可以从以下方法入手： 1、准备好“弹药” 好口才首先来源于你头脑中存储的弹药，渊博的知识是好口才的基础。 对于日常的训练来说，无论是诗词成语、一些好句子、一篇好文章的整体结构等等，都是出口成章的基础准备。 对策： 书痴者文必工 大声朗诵古典诗词、报纸文章、优秀散文等各种文体。 （一定要大声，必须要出声音，默读没有用处！要使得你的思维习惯于各种文体的表达方式，做到出口成章） 一定要多看书。吸收各类知识。 （要多看名著级、重量级的书，言情小说、卡通漫画、网络上的文字本来就欠缺逻辑和份量，只会让你的口语表达越来越杂乱无章！！） 2、训练逻辑与条理性 好口才来源于对语言的迅速组织能力，能够用最短的时间组织起条理清晰的，每句话与话之间逻辑关联正确，才能说明自己的意图。 而不是： 我睡过头了，我妈买了个闹钟，对不起，我知道迟到要扣钱，车子太挤了，我错了，闹钟没有响，我睡过头了，我迟到了，便宜没好货，我以前不迟到的，噢不，迟到过…… 对 策： 适当地看一些哲学等需要全神贯注、集中思维的书籍，报纸和电视上的新闻稿往往也是逻辑非常清楚的小型说明文。注意文章中说明一件事情的前后逻辑，观察它先说了什么，后说什么，想想它为什么要按这样的顺序说。 每次说话之前都想好要怎样说，先说什么，后说什么，对方才能听懂自己的意图。慢慢训练，直至逐渐形成思维惯性。 对于没有说清楚的话，或是描述得非常混乱的一件事，不妨停下来重新说一遍 3、训练语言表达的完整性 与同学的