XX项目运维服务周报(XX月第X周)-模板.docVIP

运维服务项目周报 广州市XX 周报日期：2012.xx.xx-2012.xx.xx XXXX有限公司 上周工作完成情况 计划内工作完成情况 序号 工作类型 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时间 备注 1 日常工作 基础运维服务 1、每天9：00前提交晨检报告至ITSM；2、日常故障排除与处理；3、日常维修处理与跟进；4、周、月报的编写与提交；5、完成月度巡检； 2012/9/25 　 2 管理工作 3 专项工作 每月巡检 每月进行服务器和网络设备的巡检 编写《月度巡检报告》 2012/9/25 遗留问题及跟进情况 序号 遗留问题 遗留原因 遗留日期 计划解决时间 解决方法 跟进情况 1 周服务数据分析 事件分析 事件单汇总 周数 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 事件量（单/次） 36 33 说明分析： 本周事件与上周相比略有下降，上周服务总量为36件/次，本周为33件/次，目前每周事件量相对稳定，基本均以服务请求为主。 事件单统计明细 　 服务分类 　 　 　 　 　 桌面 网络 服务器 机房 音视频 应用系统 安全 小计 合计 总计 事件单 故障类 3 　 　 　 1 　 　 4 16 33 咨询类 　 　 　 　 　 　 　 0 需求类 6 　 1 　 5 　 　 12 任务书 　 　 　 　 　 　 　 0 主动服务 服务跟踪 　 　 　 　 　 　 　 0 0 事件趋势分析 　 　 　 　 　 　 　 0 服务排查 　 　 　 　 　 　 　 0 服务优化 　 　 　 　 　 　 　 0 专项服务 巡检服务 　 5 5 5 1 　 1 17 17 容灾演练 　 　 　 　 　 　 　 0 应急服务 　 　 　 　 　 0 清洁服务 　 　 　 　 　 0 培训服务 　 　 　 　 　 　 　 0 项目支持 内需 　 　 　 　 　 　 　 0 0 外援 　 　 　 　 　 　 　 0 合计 9 5 6 5 7 0 1 33 33 33 按工作日事件数量统计 星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 合计 故障量（单/次） 7 7 7 7 5 　 　 33 百分比 21.21% 21.21% 21.21% 21.21% 15.15% 0.00% 0.00% 100.00% 说明分析： 本周事件较上周略有下降，本周事件较为平均，基本每日事件量相同，本周会议较多，事件多以音视频相关。 各服务对象占比分析 说明分析： 本周与上周相比，服务对象依然以桌面终端为主，另外音视频类服务对象有明显增幅，上周音视频所占比例为8%，本周为21%，主要原因为本周会议较多；预计下周音视频类服务将相对降低。 各服务分类占比分析 说明分析： 本周事件单较上周略有下降，上周事件单18件/次，本周为16件/次，目前专项服务变化情况不大，预计下周将与本周持平。 各故障分类统计分析 说明分析： 本周事件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%，本周故障事件4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。 说明分析： 本周暂无进行相关主动服务。 说明分析： 本周专项服务继续以巡检服务为主，在每日巡检中及时发现设备异常，有助于及时处理，避免因服务器等原因影响客户工作的正常运行。 维修分析 维修统计 序号 时间 项目 品牌 名称 更换配件 修复情况 备注 1 无 2 3 4 5 维修周期 序号 维修周期 显示器 打印机 终端 网络 服务器 音视频 其他 合计 比率 1 维修时间《3个工作日 　 　 　 　 　 0.00% 2 维修时间3个工作日《5个工作日 　 　 　 　 　 　 　 0 0.00% 3 维修时间5个工作日 　 　 　 　 　 　 0 0.00% 4 合计 0 0 0 0 0 0 0 0 　 本周暂无相关维修事件。 重大突发事件回顾 序号 日期 重大事件描述 影响度 （高、中、低） 处理过程 责任人 完成情况 备注 1 无 　 专项任务进度 序号 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时间 当前进度 备注 1 更新病毒库 更新内网病毒库； 更新DMZ区病毒库 扫描服务器。 叶明高 2012/9/11 按时完成 关键设备监控信息 本周存在的问题及建议 本周存在的问题 意见与建议 下周工作计划 序号 工作类型 工作内容 工作分解 责任人 计划完成时间 备注 1 日常工作 基础运维服务 1、每天9：00前提交晨检报告至ITSM；2、日常故障排除与处理；3、日常维修处理与跟进；4、周、月报的编写与提交；5、完成月度巡检； 2012/9/25 　 2 管理工作 3 专项工作 每月巡检 每月进行服务器和网络设备的巡检 编写《月度巡检报