工作满意度组织承诺与员工忠诚度的关系的研究.docVIP

工作满意度、组织承诺与员工忠诚度的关系的研究 浙江理工大学硕士学位论文 摘要 忠诚是效率,是竞争力,是企业发展的基石,基于忠诚的管理可以带来可观的回报, 故应取代顾客和雇员频繁变换的管理方式。 工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受,亦即工作者对工作情 境的主观反应。它是影响员工忠诚度的一个因素。 组织承诺是个体认同和卷入特定组织的相对强度。组织承诺的概念和员工忠诚有相似 之处。本文在前人研究的基础上,从工作满意度和组织承诺这两个因素出发,探讨它们和 员工忠诚的关系。本研究探讨了企业的内部、外部环境变量等因素对员工组织忠诚度的影 响,找出员工忠诚度的来源,从而提出留住不同类型的员工的策略。目的是通过调整企业 可控因素,提高员工的组织忠诚度。 中国联合通信集团公司是当今国内四大电信企业之一,浙江联通是中国联通在浙江省 的分支机构,近几年,浙江联通年平均收入、利润增长率、市场占有率、用户增长率均位 居中国联通系统前茅。然而关键岗位的员工时有流失,这对企业来说是一个巨大的损失, 本文以浙江联通各地分公司的员工为研究对象,在问卷调查的基础上,利用 .软件,通过独立样本检验、单因素方差分析、非参数分析、相关分析、回 归分析等统计方法,研究发现: 在个人特质变量中,不同“年龄’’、“婚姻、“级别”和“收入的员工的忠诚度 有显著差异