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图书馆隐性知识服务的探讨 　　摘 要：简要介绍了图书馆隐性知识服务的涵义，从内容、特征和模式方面对图书馆隐性知识服务现状展开探讨，总结图书馆隐性知识服务开展过程中存在的问题，并提出相应的解决对策。 　　关键词：图书馆隐性知识服务；服务内容；服务特征；服务模式；问题及对策 　　在信息社会和知识经济的大环境之下，面对图书馆用户信息需求、信息行为和知识结构方面的深刻变化，向用户提供深层次、个性化、专业化、全方位的知识服务成为图书馆读者服务的一大发展趋势。随着时代的发展，知识管理和利用逐渐为人们关注，隐形知识作为知识管理和利用的重要内容，其重要性逐渐显现出来。作为提供信息乃至知识服务的部门，合理有效地挖掘利用图书馆隐性知识，将图书馆隐性知识服务作为图书馆知识服务的重点进行实践，能很大程度上提升图书馆的社会价值，对改善图书馆服务工作有着非常重要的意义。 　　1 图书馆隐性知识服务概述 　　图书馆中存在的丰富的隐性知识，包括馆员个人的隐性知识，图书馆部门层次的隐性知识和图书馆整体的隐性知识，具体表现为馆员个人的工作经验、技巧、感悟，以及图书馆整体的文化氛围等等。图书馆隐性知识服务作为图书馆知识服务的一部分，深刻蕴含于图书馆知识服务的整个过程当中。 　　1.1 图书馆隐性知识服务内容 　　赵萍和马江宝认为图书馆开展知识服务的主要内容有：知识挖掘、知识组织、知识开发。[2]吕红梅则从服务对象的角度提出图书馆知识服务的主要内容为：为读者提供知识交流和优质服务；为专业人员提供特色服务；为用户提供效益化的优质服务；为用户提供自动化、网络化、多元化的服务手段。[3]史振立基于知识管理的角度，认为知识服务的内容有：知识挖掘与知识配送、知识组织服务、知识开发与导航服务。[4]吴秀珍基于更新服务理念，提出图书馆知识服务内容有：专题馆藏服务；虚拟参考咨询服务；个性化服务。[5]笔者认为，基于知识服务的内容，隐性知识服务可以从隐性知识管理的角度出发，将其分为可以转化为显性知识的隐性知识服务和不能转化为显性知识的隐性知识服务，也就是隐性知识的显性化传递和隐性知识转移，其结果都是通过一定的手段和方式，将图书馆的隐性知识直接或间接提供给用户，为用户解决问题。 　　1.2 图书馆隐性知识服务特征 　　图书馆隐性知识服务特征的研究中，李慧认为知识服务特征在于：以用户为中心，以用户满意为目标，服务体系多元化，服务内容个性化，资源载体多样化。[6]庞爱国将知识服务特征概括为：知识服务是面向知识内容的服务，是围绕知识增值和创新的服务，是基于专业化和个性化的服务，基于综合集成的服务，以用户满意为目标的服务。刘杰则认为图书馆知识服务对传统图书馆服务的创新和发展上，是高层次、全方位的服务模式，是融情感服务、功能服务和智力服务为一体的大格局服务。纵观学界对知识服务特征的描述，从目标、特点、方式、过程或手段等角度看，学者们表达着一个相同的认知：知识服务是对传统信息服务的创新和发展，是全方位和深层次的服务，是以用户为中心，以用户满意为目标，面向知识增值，有利于知识创新的服务。而作为知识服务中比较重要的部分，隐性知识服务不仅在这些基本特征上有更为突出的体现，在服务的个性化、以人为本的思想上表现得更为明显，更能符合当代图书馆知识服务创新需求。 　　2 现行的图书馆隐性知识服务模式 　　就图书馆知识服务的模式而言，张晓林教授根据其他类型知识型服务的经验和国内外图书情报机构对知识服务的探索，最早将图书馆知识服务的基本运营模式描述为基于分析和基于内容的参考咨询服务模式、知识管理服务模式、专业化信息服务模式、个人化信息服务模式及团队化信息服务模式；黎艳把后两种服务模式统一归到专业化信息服务模式当中。田红梅则认为知识服务的主要模式是：知识信息导航，知识信息咨询，集成化服务，专业化、个性化服务，共建共享资源。具体来说，现有的图书馆隐性知识服务比较典型的模式为：知识库模式、知识地图模式和Living Library模式。 　　1、知识库模式 　　知识库是以网络为依托，以收集、整理、保存、检索、提供利用为目的，以本馆成员在工作过程中所创建的各种数字化产品为内容的知识库。随着知识库技术的兴起，图书馆开始利用信息技术和网络技术搭建自己的知识平台，构建馆藏资源库。实现图书馆隐性知识服务，就必须在知识库的构建过程中强调隐性知识资源库的构建，通过隐性知识的显性化处理、组织和存储，不断积累和更新图书馆知识库中的隐性知识资源，并且为用户提供有效的检索工具，使读者可以通过知识库的运用，找到自己所需要的隐性知识。 　　2、知识地图模式 　　知识地图一方面发挥搜索引擎的功能，关联各类知识资源，帮助用户寻找所需知识，同时还具备知识资源的分析评价功能，以及将隐性知识转化为显性知识的功能。有了这样的工