业务推广技巧六步训练法教材课程.pptVIP

当你使用“我会……”这一技巧时，你和你的客户都会受益。 1、许多客户听到“我尽可能……”后，都会感到生气，因为他不知道“尽可能”有多大的可能。但当他们听到“我会……”之后，就会平静下来，因为你表达了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，客户就会满意。 2、通过使用“我会……”这个技巧，你自己也可以从中受益。当你说“我会……”，而且列出了你要采取的步骤时，就给了自己一个好的开端，你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。 没有什么比这更能令客户发疯的了：当客户想向销售员倾诉或投诉时，销售员把他们当作外星人，对寻找办法解决他们的境况不感兴趣。经典的表达方式如下： 当你在说话的时候，你喜欢别人看着你。目光接触可以让客户感到受尊重，目光接触还可以让你预测到客户的需求，但是，如何进行目光接触呢？如何预测客户的需求呢？所以，观察客户，从而预测客户的需求，是业务员一项重要的基本功。 本节给出了一些基本的技巧，但需要你在实际服务过程中不断练习，用心去体会。 先让我们看看下面这组镜头： 镜头1：一个客户匆匆地来到某商场的收银处。 镜头2：客户说：“小姐，刚才你算错了50元……“ 镜头3：收银员小姐满脸不高兴：”你刚才为什么不点清楚，银货两清，概不负责。“ 镜头4：客户说：”那就谢谢你多给的50元了。“ 镜头5：客户扬长而去，收银员目瞪口呆。 所以，千万不要打断客户的话，除非你想他离