护士礼仪-演示文稿幻灯片.pptVIP

（三）仪 表 护士是一个严肃而崇高的职业，对于着装要求庄重、得体，因为他不仅仅体现个人的素质，更代表了护士形象的美好与护士职业的崇高和圣洁，所以护士在着职业装时要整洁、衣扣整齐、内衣不外露，应穿白色低跟软底防滑护士鞋，浅色或肉色的袜子与整体协调一致，护士服上除了正常佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋物品不可塞得过满。 第三节 言谈礼仪 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息，交流思想的桥梁和纽带，语言又是一门艺术，俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，可见语言优劣直接决定了言谈的最终效果，所以无论在工作中还是生活中我们都要讲究语言的艺术性，尤其作为护士每天交流的对象来自不同的地方，有不同的社会背景，所患疾病轻重不同，以及所带来的心理问题也不同，在交谈中要取得患者的信任和认可，就更要讲究方式方法，首先我们从语言的四个要素来分析。 职业语言四要素 语言：语言清晰,大小适度 病区环境要保持安静，尤其在 病房内交谈要保证不影响其他患者休息，同时还要 让交谈对方听清楚、听明白。 语速：语速相对缓慢、语速平稳、交谈前首先评估患者的 受教育程度、理解能力，对于年龄较大、生活环境 闭塞、文化水平较低的患者，护士要给予充分理解 和反应的过程，语速不可过快，但也不是越慢越好， 同时适时进行必要的停顿。 职业语言四要素 语气：语气亲切、面带微笑，护士被誉为白衣天 使，是带给患者温暖和爱的精灵，交谈时 要面对微笑，因为只有微笑时面部肌肉是 放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是 最具有亲和力的。 语调：语调应压低 第四节 电话礼仪 面带微笑、及时接听，响铃不超过三声，接听电话应首先自报家门，接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人在附近应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认，并及时转达，挂断电话前说“再见”。 第五节 举止礼仪 1.礼仪介绍 自我介绍： 根据场合和需要要，恰当介绍自己的姓名和职务等 介绍他人： 介绍的顺序原则，应遵循“尊”者优先了解情况的原则，将“卑”者先介绍给“尊”者，如：把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职务低的介绍给职务高者等，同时作为介绍者要做到彬彬有礼、落落大方。 2.握手礼仪 握手： 是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、安慰等感情的礼节，通过握手可以给交往的双方带来信心和力量，握手时注意双手卫生，不戴手套，双方距离应在0.75—1米左右，身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，握手时应掌握好时间约2—3秒钟。 握手顺序: 先贵宾、老人，后同事、晚辈、先女后男；平辈、朋友、熟人间握手先伸手为礼，与女士、贵宾、老人握手等对方先伸手。 3.名片礼仪 递名片： 地位低者先给地位高者递名片，即客人、下级先递，后主人、上级回赠，应双手递交，名字面向对方并配以礼貌话语。 接名片： 双手接过，认真读出对方的名字，有不认识的字应立即请教，看完后郑重的放在名片夹，切记不要随手一放。 4.空间礼仪 亲密距离：小于46厘米，适于家庭成员间交往或者护士操作查体时应用 个人距离：46—76厘米，适用于普通交谈，如床旁查房、操作前后解释 社交距离：1.2—2.1米，适用于礼节性的正式交往，如迎送患者 公众距离：2米以上，适用于公众场合的演讲或做报告 5.乘梯礼仪 陪同他人乘坐无人管理电梯应先进后出，并站在指示键附近，负责按键和控制电梯，陪同他人乘坐有人管理电梯时，应后进先出，后进表示对他人的尊敬，后进入电梯距离门较近，可先行出电梯并在电梯口，用手指引患者前行的方向。 总 结 高标准才能培养出高素质 严要求才能锻造高品质 请让我们携起手来，为塑造新时期护士形象而不断努力！ * 护理基础礼仪规范 主讲： 常新颖 前言 随着当今社会的不断发展，人与人之间交往的广泛，各行各业之间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行各业打造自身品牌的有效手段。护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中赖以生存的条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的慎独修养。俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。 对礼仪概念的理解与界定 ·从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。 ·从道德的角度来看，礼仪可