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机动车辆保险服务创新现状分析及对策建议 　　摘要：近年来我国财险公司非常重视车险服务创新，从产品设计、营销模式、承保、理赔等各方面都体现车险服务创新的思路。目前在车险服务创新方面也存在若干问题，主要表现为在基础设施投入、服务技术、服务质量等方面存在不足。本文在问题分析的基础上，在保险理赔环节、专业人才培养建设、吸取国外先进的服务理念及营销模式方面提出车险服务创新的对策建议。 　　关键词：车险服务创新 现状分析 对策建议 　　 　　目前我国车险市场的状况来看，各公司推出的险种主险相似度很高、附加险保障责任很广。从竞争的角度看，产品差异度不大，导致竞争的焦点转向服务质量；从行业发展的角度来看，产品所保障的重任很宽泛，单纯的责任上的扩展已经没有太大的余地，因此服务上的创新成为车险发展的必由之路。 　　一、我国车险服务创新现状 　　（一）电话销售车险方式的运用 　　电销车险是保险公司以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，以专用电话与客户直接联系完成车险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认的营销过程。电话销售在保险行业的应用始于1984年的英国直线保险公司（DirectLine），我国开展电销车险业务的时间更晚，从2007年报备的电话车险专属产品首获中国保监会的批准，距今不到四年，但是取得了令人瞩目的发展成绩，尤其是2010年，国内电话车险市场呈现