专业知识培训—销售人员基本礼貌礼仪讲义资料.pptVIP

房地产营销综合专业知识培训 ——销售人员礼貌礼仪 日常交往中的礼貌礼仪 握手 由年长者、地位高者、女士先伸手，用右手不要用力过猛，对女士不可松松垮垮，显示出不尊重。握手时间长短因人而异，初次见面不宜过长，不能交叉握手，不要戴手套握手。握手时应双目注视对方，切不可斜视或者低头。 握手正确姿势：上身稍稍前倾，两足 立正，伸出右手，距 离对方一步，四指并 拢，拇指张开。 日常交往中的礼貌礼仪 介绍 介绍是指相互沟通，双方建立关系。语言要清晰，语调 平和有礼貌。 交换名片：和他人交换名片时， 应将名片正面朝上，字体朝对方 ，双手递给对方；接对方名片时 也应双手，并低头默念名片上内 容，以示重视。 日常交往中的礼貌礼仪 交谈 交谈中态度要真诚，要开诚相见，使人感到亲切自然， 不要装腔作势、言不由衷，胡乱恭维，转弯抹角的吹嘘。交 谈时神态要专注，表情要自然，语言和气亲切，正视对方， 认真倾听，切忌东张西望，似听 非听，处理与交谈无关的事情， 轻慢对方。要注意情绪交流，通 过适当的眼神、手势或其他身体 语言，让对方感觉到自己在认真 倾听，也可适当用些语气