淮安市电力企业服务文化营销的策略分析.docVIP

淮安市电力企业服务文化营销策略分析 　　中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）05-149-01 　　摘 要 电力产品具有特殊性，电力市场营销与一般的市场营销有所区别。随着近年来电力供求形势的变化，电力市场化改革步伐的也在加快。本研究结合淮安电力市场营销环境现状，对淮安供电公司的服务文化营销策略进行了系统的研究和阐述。 　　关键词 电力企业 服务文化 营销 　　 　　一、引言 　　电是特殊的商品，电能是清洁的二次能源，电力行业是社会上服务最广泛的公用性行业，关系到国计民生，担负着为国民经济发展和社会服务的重任。供电企业要想在电力销售市场“百战不殆”，就必须做好电力市场营销，研究赢得销售市场的战略战术，做到有的放矢，扬长避短。 　　淮安市电力企业营销直接面向市场，承担着为广大电力客户提高电力和服务的任务。电力企业营销工作者应当学习和掌握电力市场营销的方法和技能，转变思想，建立“以客户为中心”的服务战略，提高供电企业经济效益和社会效益。 　　二、淮安市电力企业服务文化营销策略 　　服务文化营销可以帮助企业寻求新的竞争优势，有助于消费者的长期认同，增进企业各方面的素质水平，文化营销也能给企业带来经济效益。 　　1．淮安电力企业服务文化内涵 　　（1）以客户为中心的营销战略 　　电力市场营销区别于以往以产品为导向的营销观念，强