沟通与冲突处理培训.pptVIP

突发事件的小程序 同情心交流 承认工作不到位 对事不对人 妥协处理 局面失控，远离现场 同情心 亚当.斯密：利己是人的第一天性，同情是人的第二天性，同情是人类所有道德的基础。 人类的道德分为两大类，一种叫做公正、正义；另外就是仁慈。 孟子：恻隐之心人之端也 对别人的同情心，是人的道德的开端 道 歉 态度诚恳 语言慢速 不要重复错误过程 承担责任的限度 可以做些解释 多说改正和补救 适可而止 人与人之间的沟通70%是情绪，30%是内容。 如果沟通情绪 不对，那内容就会被扭曲了。 所以沟通内容之前，情绪层面一定梳理好，不然误会只会越来越深。 一个人可以了解宇宙，却不一定了解自我。有时候，自我是比任何星星都遥远的个体。 沟通是冲突管理的关键 冲突其实都是由于缺少沟通或不当沟通引起的 冲突经常是由于在关键问题上，没有抓住关键时刻，没有找关键人沟通而闹大的。 认为不是问题，没有问题，往往就是最大的问题。 沟通与冲突处理 市人民医院 无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。 一、什么是沟通 积极倾听 你的意思是说， 站在别人的角度 倾听是世界上最难的一件事情，因为我们老是以自己来衡量世界 沟通是一个过程 信 息 编 码 沟 通 渠 道 信 息 解 码 反馈 沟通环境 沟通噪