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十二五时期黑龙江省服务外包产业发展的研究 　　【摘要】 服务外包有助于企业降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。本文首先介绍了国际、国内和黑龙江省服务外包产业发展的趋势，然后运用SWOT分析法分析了黑龙江省发展服务外包具有的优势、劣势、机会和威胁，最后提出了黑龙江省发展服务外包产业的对策，应转变思想，促进互联网服务以及电信增值服务的发展，重点发展欧美、日韩、俄罗斯等国家的外包业务市场，加大资金扶持力度，促进服务外包人才的引进、培训等，抓住机遇，加快服务外包产业发展。 　　【关键词】 黑龙江省 服务外包 服务外包产业 思路与对策 　　服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的 IT业务和基于 IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。服务外包产业属于现代高端服务业，它的主要优点是信息技术承载度高、资源消耗低、环境污染少、附加值大、提高就业率和国际化水平高等。黑龙江省发展服务外包产业，对于振兴东北老工业基地，调整产业结构，转变对外贸易增长方式，走新型工业化道路具有重要意义。2010年，黑龙江省促进境内服务外包、离岸服务外包等产业的发展，逐渐创建具有安全自主产权的品牌企业，由服务外包以及软件两大产业带来的收入达到了130亿元人民币，从而使黑龙江省服务业水准得到大力提升。黑龙江省服务外包产业的发展势头不可逆转，未来5—10年将是黑龙江省服务外包发展的黄金时期。 　　1. 黑龙江省服务外包产业发展优势分析 　　1.1综合成本的优势。黑龙江省综合成本相对较低。以省会哈尔滨市为例，其人均收入与消费水平均低于国内发达地区城市。北京市服务外包行业的人均月薪为650美元左右，上海市为750美元左右，大连市为500美元左右，而哈尔滨市不足300美元，约是北京46%、上海的43%、大连的60%；哈尔滨市的物业成本是上海、北京的50%；哈尔滨的物价指数和生活成本较低，适当的工资水平可以确保较高的生活质量。 　　1.2搭建了大量发展服务外包产业的平台。服务外包产业是一种生产性服务业，适合聚集发展。一些地区组建的经济技术开发区、科技园区、软件园等，为服务外包产业发展的聚集发展搭建了平台。多年来，为了发展高科技产业，我省建设了多个高新技术科技园区和产业园区，随着服务外包业务和领域的扩大，多个专业性的服务外包园区也相继投入了建设。原有的哈尔滨开发区、哈尔滨软件园、大庆市高新技术产业开发区、大庆软件园（国家火炬计划软件产业基地）、哈尔滨工业大学国家大学科技园、哈尔滨工程大学科技园、黑龙江大学省级大学科技园、黑龙江动漫基地、大庆石油技术服务园区都把发展服务外包作为新的工作重点。以哈大齐工业走廊为经济链条启动的哈尔滨软件及服务外包产业园、黑龙江省地理信息产业园、哈尔滨呼叫中心园区、大庆市的黑龙江软件园和高新区服务外包产业园、齐齐哈尔装备制造业服务外包园区都已经启动建设。这些产业园区为进入的企业提供政策优惠和丰富的人力资源，客观上促进黑龙江省服务外包企业的聚集发展，为黑龙江省服务外包产业的发展搭建了广阔的平台。 　　1.3坚实的产业基础。服务外包产业是一种信息和网络技术为支撑的产业，黑龙江省电信业发展较快，具有良好坚实的基础。哈尔滨市作为老工业基地，电站设备、轻型飞机和直升机、轴承、工量具等产品技术水平和销量居于国内同行业前列，水电设备、数控切割设备、包装机器人等产品占国内市场份额达50%以上，火电设备、大型量仪、微型汽车发动机等产品占国内市场份额达到30%～50%，为开展服务外包提供了条件。 　　1.4综合经济水平的提高。在最近几年，黑龙江省通过对自身有利条件的利用，从而解决了各种实际问题，经济得到了大幅度提升。2010年黑龙江省地区生产总值（GDP）10235.0亿元，尤其在服务业上，其发展也非常迅速。2011年1-5月第三产业实现生产总值10.8亿元，和同一时期相比较，增加11.8%。除此之外，根据海关的数据，在2011年1月份至5月份之间，全省进出口贸易总额达到了138.9亿美元，同比增加66.8%，而同期的全国水平为27.6%。其中，出口64.4亿美元，增长37.3%，高于全国平均水平（25.5%）11.8个百分点；而出口为74.5亿美元，增长100%，比全国水平的29.8%增加70.2%。 　　1.5政策优势。黑龙江省委省政府非常关注全省服务外包产业的发展，通过很多针对性政策、方针的采用，大力促进产业的发展。2006年8月黑龙江省发布的《黑龙江省人民政府关于进一步扩大对外开放促进老工业基地振兴的意见》中就指出“鼓励国外服务外包企业来我省投资，发展壮大我省服务外包企业”。2007年7月《黑龙江省服务外包产业发展“十一五”规划》出台。该规划在总结经验、分析现状的基础上，制定了符合黑龙江实际的发展