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员工忠诚度构建的研究 　　现在，制约企业发展的瓶颈不再是资金，而是企业是否拥有一支一流的人才队伍以及怎样来吸引和留住人才。许多企业绞尽脑汁、想尽办法地引进人才，也投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养企业内部员工的各方面能力，以形成企业独特的人力资源优势。但是，同时也面临这样一种情形：企业在发展过程中，一方面越来越需要员工对企业的忠诚感，而另一方面随着选择的多样性，员工对企业的忠诚感越来越弱。 　　本文正是从目前中国企业普遍存在的员工对企业忠诚度下降的现象出发，以城西客运站员工流失率为样本，结合客运站实际情况，分析了问题出现的原因及对企业产生的影响。依照市场经济条件下人力资源的配置和人员流动加剧的客观现实，提出解决策略。 　　 　　一、绪论 　　 　　员工对企业的忠诚度既反映了企业管理的好坏，又关系到企业的成本和利润。随着就业观念的改变，就业渠道的拓宽，可选择性的增加，员工流动率不断增高，员工对企业的忠诚度随之降低，这给企业带来严重的影响。如何认识员工的忠诚度及解决人才流失，建设一支忠心耿耿、勤勤恳恳、锐意进取的员工队伍，是当前企业人力资源管理所面临的至关重要的问题。 　　众所周知，高薪≠高兴，口服≠心服，出工≠出力，行动≠心动，做事≠成事。 　　员工与企业的忠诚是一个双向的过程，仅仅依靠法律是无法真正实现的。而在现实的企业管理中，企业对员工的忠诚管理也容易进入误区，通常只是单方面的要求员工忠诚于企业，忽视了企业管理过程中自身很多环节对员工的不贴心。而很多员工也没有意识到企业是自己生存、成长、成熟和做一番事业的基础。只有今天的忠诚，才有明天的市场，最终产生后天的利润。 　　 　　二、员工忠诚度相关理论概述 　　 　　（一）员工忠诚度含义 　　现代企业管理中忠诚是指通过管理所形成的一种新秩序，这种新秩序的内涵就是企业和员工之间的关系更富有专业性的色彩，即员工认识到企业面临的竞争性挑战，他们愿意承担迎接挑战以换取相应的报酬，但是他们不会承诺对企业的忠诚终身不变。换而言之，忠诚是相对的，有条件的。员工忠诚度涉及企业招聘、培训、分派工作、晋升或者解聘等诸多环节。 　　员工的忠诚度按不同内容和标准划分，有不同的类型，可以从两方面来认识：一是根据员工的工作意愿来分析，分为低度忠诚和高度忠诚。高度忠诚的员工其个人前景和单位前途融为一体，员工个人目标和单位发展高度协调和一致。二是根据员工忠诚的对象划分，分为个人忠诚和事业忠诚。事业忠诚是基于对认同理想的忠诚，不局限于个人和短期得失，员工对事业忠诚，就会对自己和事业负责，这是一种崇高的忠诚。 　　 　　（二）员工忠诚度构建的作用 　　弗雷德里克#8226;莱希赫尔德研究了忠诚领先企业及其经营体制，提出了“忠诚的力量”驱动下的模型。他认为，围绕价值创造，忠诚可以引发一系列的经济效应，形成企业、顾客和员工的循环互动。以客运站为例：客运站服务工作处于良好的上升趋势，吸引了更多的乘客和形成了良好的口碑效应，盈利大幅增长，市场份额持续扩大，从而为客运站选择更高档的候车服务设施提供了更大的余地，实现经营业务可持续发展；客运站发展了，又能吸引并留住最佳的员工，提供给员工的价值也会提高，使员工倍感自豪和满足，从而提高了员工的忠诚度，进而员工就会为旅客提供更多的价值，强化了员工和旅客双方对客运站的忠诚；忠诚员工在平时工作中努力降低成本和提高服务质量，丰富了提供给旅客的价值内涵，转化为生产力，而客运站因盈利增长又为员工发放优厚的薪酬和福利，反过来又提高了员工的生产力和忠诚度。客运站经营、员工忠诚和旅客忠诚，三者呈螺旋式上升，形成了互动关系，从而实现客运站的长久、可持续发展。在这方面，希尔斯公司经过研究提供了数据上的实践依据，他们发现，员工忠诚度每提高5%，客户满意度就能提高1.3%，企业销售额能增加0.5%。在这里，城西客运站这些年不断发展不断壮大也能很好地说明此问题。 　　员工忠诚和客户忠诚也是企业管理中两个相辅相成的关系，一个员工流失率很高的企业很难拥有忠实的客户，而客户忠诚度低的企业由于利润率低、管理不善而难以吸引、培养忠诚的员工。员工忠诚是客户忠诚的基础。如果企业拥有一大批忠诚员工，则服务质量、工作效率就会提高，服务成本降低，从而相应地也巩固客户并提高客户忠诚度；客户忠诚是员工忠诚的培养目的。培养员工忠诚最终是要通过员工与客户之间建立对应的忠诚关系，从而与客户保持一种良性、互动的循环，实现企业高利润和可持续发展。高度的客户忠诚能给企业带来成本效应、数量效应、利润效应及最本质的竞争力效应。实际经营中，发掘新客户固然重要，但更不能忽视对老客户的维护，维系老客户、建立客户忠诚更是企业成败的关键。美国哈佛商业周刊的一篇研究报告指出，老顾客的流失率降低5%，则企业的利润率就可提高2