南京度假旅游者满意度的研究.docVIP

南京度假旅游者满意度的研究 　　摘 要： 近年来，随着旅游业的发展及人们旅游需求的多样化，度假旅游以其独特的旅游形态和高度的市场需求受到广大游客的青睐。本文将以南京为背景，以度假旅游目的地游客满意理论为基础，研究游客满意的定义、影响因素的鉴别，得出南京市度假旅游者满意度评价，进而提出提高南京度假旅游者满意度的建议。 　　关键词： 南京 度假旅游 游客满意度 　　1.绪论 　　1.1研究背景。 　　南京是我国全面建设小康社会的先行军，其在旅游业发展进程中的问题和经验对于全国其他城市具有导向性作用。随着人民生活水平的提高，科学文化素养的提高，旅游者的需求不仅仅停留在游览观光层次上，对度假休闲的追求也越来越强烈。随着国内居民个人收入的快速增长、闲暇时间的增多、观念的更新，旅游业正从观光游览型向休闲度假型转变。对当代旅游者来说，旅游不仅是一种物质享受，更重要的是满足精神需求；度假旅游以其多样的形式、深刻的内涵而表现出强大的魅力与旺盛的生命力[1]。随着市场竞争的加剧和游客文化差异的不同，游客满意度在这一市场中起着关键性的作用。目前，游客满意度的研究主要集中在游客满意度的内涵、形成机理、行为结果及满意度测评和满意度模型等五个方面[2]。中国的游客满意研究起步较晚，研究文献少而零散，主要涉及游客满意的定义、影响因素和作用等。本文将以南京为背景，以游客满意度研究理论为基础，进而提出提高度假旅游者满意度的建议。 　　1.2研究意义。 　　在旅游业竞争异常激烈的当今，以市场为导向已成为各地旅游发展的战略选择。以市场为导向的前提是旅游经营与管理者必须了解市场，而对旅游地进行游客满意度研究是了解市场的重要途径。国内外大量的实践表明：游客满意度调查及据此提出的游客满意度提升建议，对于旅游景区了解游客的需求和期望，导入游客满意经营战略，提高景区的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。同时，游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。提高旅游目的地的游客满意度对吸引游客、增加旅游收入有极大的促进作用。 　　2.理论研究文献综述 　　2.1度假旅游相关研究。 　　2.1.1度假旅游的内涵。 　　休闲度假强调的是人们利用闲暇时间（包括常规法定休息日和休假）到常住地以外进行放松、体验、娱乐、健康和自我完善目的的行为和过程，其作为旅游的一个分类产品是随着工业化、城市化的进程加快，环境污染问题日渐严重，城市生态环境和居民生活环境远离自然，城市生活节奏加快等原因而产生的。人们希望利用日益增加的闲暇时间，到大自然中去游憩，回归自然，恢复心理和生理平衡[3]。 　　2.1.2度假旅游的开发。 　　休闲度假旅游的目标市场应定位在高学历、中高收入阶层。休闲度假类旅游开发应优先考虑优良的湖泊水滨、森林山地类资源。休闲度假产品开发注意项目与资源的耦合。休闲度假产品应呈多元化、时尚化、特色化的发展格局。促销渠道以网络为主，兼顾传统媒介[4]。 　　2.2游客满意度相关研究。 　　2.2.1游客满意度的内涵。 　　游客满意度是指游客对于目的地的期望与游客在该访问地的体验结果进行比较而产生的一种心理状态[5]。游客满意度研究始于20世纪70年代美国学者Pizam，国内研究始于20世纪80年代。符全胜对国内外旅游目的地游客满意研究作过较全面的综述，研究主要集中在游客满意的内涵和机理、影响因素测评方法、区域差异性等几个方面。李智虎认为游客满意是游客需要得到满足后产生的愉悦感，满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数[6]。从以上文献可以看出，游客满意度是游客期望同实地旅游感知相比较的结果，它强调的是游客的心理比较过程及结果。 　　2.2.2影响游客满意度的因素。 　　游客满意度主要受游客的游前期望与实际体验影响。游前期望是指游客在以往旅游的相关经验、各种信息渠道（广告、口碑、宣传促销等）及自身心理偏好的共同作用下，所形成的对本次旅游的预期。游客的实际体验就是游客在旅游过程中对景区提供产品与服务的心理感知。游客期望与游客满意度之间存在反向关系，旅游地在向游客传递信息时要力求客观和准确，并注重与游客之间的交流和沟通。因为游客期望实际上是一把“双刃剑”，一方面根据消费者行为理论，游客期望是吸引游客前往旅游地的动力，其高低将直接影响游客的旅游动机及决策。另一方面游客期望又相当于旅游地向游客做出的一种“承诺”，如果标准太高，则其兑现难度很大，一旦游客期望得不到满足，则可能导致游客不满。 　　2.2.3跨文化因素对旅游者决策行为的影响。 　　大量研究证实，和其他解释旅游行为的变量相比较，文化变量具有更大的解释力。旅游决策行为是研究旅游行为非常重要的一部分，旅游决策行为是指个人根据自己的旅游目的，收集和处理有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划