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课堂应答技巧 直接式：对问题简洁的回复 描述式：对问题具体的回复 附和式：肯定所提问题 拒绝式：否定所提问题 反问式：将问题交给提问者 告知、解释、扩展 ——回答方法5种 经典的开场导入方法 Beginning 引发兴趣 建立可信度 切入主题 经典的开场导入方法 不拘一格的开场方式 引发听众极大的兴趣 要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯 奇论妙语法 经典的开场导入方法 与听众感情沟通 快速拉近距离 自嘲幽默法 根据当时的情形而引发主题 听众会感觉熟悉而新奇 即景生题法 经典的开场导入方法 短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言 引发主题 故事事件法 激起听众的好奇心 实物悬念（现场道具） 制造悬念法 经典的开场导入方法 引述名人名言 极其精彩 引经据典法 用精炼的语言交代主题 保证主题的吸引力 开门见山法 意犹未尽的结尾方法 Finishing 深化理解 强化印象 激发行动 意犹未尽的结尾方法 总结法 号召法 故事法 幽默法 赠言法 专业用声训练 着装动作规范 肢体语言 目光关注 现场演练 课程内容 音调与音量： 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意 音量的改变表达出不同重要程度的概念 降低音量与大声吶喊的对比效果 开始、中间、结尾的控制技巧 如何训练自己的音调音量 培训师专业用声训练 速度： 不同的速度表达不同的语势、意义、情感 简报中特意制造上下文速度的强烈对比 兼顾清楚的表达与强调话语的重要性 培训师专业用声训练 停顿： 在静默中仍然说话、思想、感觉 提供听众一个简短的机会思考、回味、体会 停顿后的表达会有突显及被期待的效果 停顿时继续注视你的听众 掌握自然的原则，不要过于戏剧化 培训师专业用声训练 培训师专业用声训练 吸引——高量、休止 明晰——减速、重音 强化——重音、高音 激动——加速、高音 感动——低音、减速 培训师站坐走姿规范 站姿：重心平均分配双腿，双手放开 坐姿：头正身直，双脚平行, 手放桌面 走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线 培训师肢体动作运用 意义： 善用肢体语言 身体放松，站姿平稳 行为： 为强调内容，善用手势动作 发话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉着脚站立 不宜双手插入口袋 手势运用技法12种 沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断 双手前伸，掌心向上 掌心向下，作横扫状 五指并拢，掌心向外挥臂 掌心向外，双手上举 手掌侧立，做切分状 五指并拢，指向目标 掌心相对，由外向内聚拢 掌心相对，由内向外展开 手掌斜上，挥向内侧 手掌斜下，挥向外侧 握拳，挥向上方 握拳，挥向下方 培训师目光关注技巧 直视 虚视 扫视 平视 仰视 俯视 高度关注 一般注意 观察反馈 平等交流 表示尊重 显示权威 培训素材的运用 培训师风格 现场演练 课程内容 收集素材的技巧 故事、名言、笑话、谜语 剪报、新闻话题 真实故事 工作现场问题、教训 同业或异业之实例 请教专业机构、专家 访谈、讨论、开会 创意、脑筋急转弯 如何举例说明 简短的例子（顺便提到，用于说明主题） 完整的例子（注重情节和生动性） 假设的例子（营造一种情境） 一个好例子 简单、通俗、易懂 生动、贴切而无负面影响 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既来自导师，也来自学员 请阅读：使用统计数据 案例：美国癌症协会的数字表明：每12名美国人当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均年龄为10岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时候就开始抽烟了。 美国癌症协会还报告说，40％的高中男生有过抽烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有20％的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。 请阅读：使用统计数据 注意事项： 利用统计数据表达自己的思想 不可滥用统计数据 说明统计数据的来源 解释统计数字的意义 简化复杂的统计数字 利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明） 一个好类比 是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想 视觉教具的运用 视觉教具是指任何可以被用来配合讲话的道具，如图表、图画、幻灯片、照片、印刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助学员了解培训的内容。 您的培训可以用到哪些视觉教具？ 风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。 法国作家G.-L.L.de布丰有一句名言:“风格即其