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商务智能价值及其的应用 　　[提要] 在大数据时代背景下，随着信息技术的不断发展，商务智能就此产生。本文阐述商务智能的三大核心技术，并对商务智能的价值及其在企业中的应用做一些分析研究，最后总结商务智能总体发展趋势。 　　关键词：商务智能；数据仓库；OLAP技术；数据挖掘 　　中图分类号：F49 文献标识码：A 　　收录日期：2018年1月5日 　　一、引言 　　在以知识经济和信息技术为代表的大数据时代，企业经营活动正以非常快的速度发生变化。在企业经营过程中，企业资源计划、市场调查、供应商、客户、网络都在不断地向企业提供数据，大量的数据让企业进入了数据爆炸的时代。空前增加的数据量向企业经营提出了一个难题，即如何从海量数据中提取出对企业有价值的信息并充分利用这些信息辅助企业决策，商务智能的出现就是为了解决这一难题。 　　二、相关基础理论 　　商务智能是以商务分析为目的，把原始数据转化为有意义且有用的信息的一系列技术和工具。商务智能技术可以处理大量的非结构化数据，以帮助识别、开发和创造其他新的战略商机。商务智能的目标是使这些海量的数据容易被人理解。确定新的机遇和实现基于洞察力的有效策略可以为企业提供有竞争力的市场优势和长期稳定性。商务智能可以提供业务运营的历史、当前和预测的意见。 　　三、商务智能的主要核心技术 　　（一）数据仓库技术。数据仓库是一个用于查询和分析的关系数据库，它通常存储了来源于交易数据的历史数据，但它也可以存储来自其他来源的数据。数据仓库技术通过分析使得一个组织能够整合来源于不同数据源的数据。除了一个关系数据库，数据仓库通过在线分析处理（OLAP）引擎、客户分析工具等其他应用程序在管理的过程中收集数据，提取、运输、转换并加载数据，以寻求解决方案并提供给用户。 　　（二）OLAP技术。数据库技术不断发展的同时，数据库存储的数据量也不断增大，OLAP技术（联机分析处理技术）是使用户能够便捷而且选择性地提取，并从不同方式来看数据的一种计算机处理过程。OLAP软件可以定位维度的交叉点并显示它们的属性，如时间段可以被细分为很多子属性。使用OLAP技术能够让他们更方便地了解企业现在的经营状况，掌控目标需要，制订合理的决策方案。 　　（三）数据挖掘技术。数据挖掘指从海量的、不全面的、有噪声的、笼统的、随机的数据中通过算法提取隐藏于其中的、预先不知晓的但又有用的并且有价值的信息和知识的过程。数据挖掘从不同角度分析数据并将它们汇总成有用信息，有用信息即可以用于增加收入、减少成本、或者两者兼有的信息。 　　四、商务智能的价值分析 　　（一）商务智能价值简介。许多组织雇佣了大量的信息技术人员来为用户提供他们所需要的数据和信息，这样的组织非常适合使用商务智能系统。商务智能应用系统可以为这些企业带来的好处有：（1）缓和信息处理部门中信息请求大量堆积的窘境；（2）使用户可以快速而且便捷地访问数据和信息；（3）提供了结构化分析数据的新思路，帮助用户更好地理解数据库；（4）通过基于事实的决定来改善整个决策过程；（5）通过分享信息，营造出合作进取的环境。商务智能技术可以使用户根据自己的需求方便并且快捷地查询和获取信息，而不需要了解关系数据库的数据结构。被授权使用商务智能系统的管理者便可以基于事实做出最有利的决策。 　　（二）组织管理数据模式。组织管理数据模式可以分为四种：独裁模式、无政府模式、使馆模式和民主模式。组织管理数据模式可能很明显的属于这四种模式中的一种，也有可能是其中几种模式的混合体。了解到什么样的信息管理模式适合自己的组织之后，管理者就可以确定实现信息系统中信息价值的方法和进程。商务智能系统可以帮助企业更好地获取和处理信息，但是用户也要以对组织有用为目标更好地使用信息。 　　（三）商务智能的需求者。使用商务智能技术可以帮助企业更好地决策，但不同企业对商务智能的需求大小是不一样的。有些企业对商务智能的需求可能很小，但有些企业可能必须要使用商务智能才能继续生存下去。Gartner公司将组织分为四种类型，并描述了它们对于商务智能的需求程度：（1）对传统实体模式的小型企业来说，商务智能技术没有重要价值；（2）对垄断性企业来说，商务智能的价值也不大；（3）对电子商务公司来说，他需要信息系?y来支持他们的网站运营，就需要商务智能技术；（4）对大型组织来说，它们使用管理信息系统为客户关系、企业资源规划和销售自动化收集和处理数据，要分析大型商务活动的组织就需要使用商务智能系统。 　　（四）商务智能价值的具体表现。商务智能价值有以下具体表现：（1）定制适合的营销战略。利用商务智能技术建立一个适合的商业模式，确定最佳的营销策略；（2）提高客户管理。客户管理是商务智能在客户关系管理（CRM）中的应用。现代企业运营思维已经正