商务信息管理专业湘运物流班2014级人才培养方案.DOC

商务信息管理专业(湘运物流班)2014级人才培养方案 (精编版) 一、学制 三年 二、专业培养目标 本专业主要培养面向益阳湘运公司，掌握现代化物流管理理论知识，熟悉物流业务流程和物流管理流程及相关软件应用，在企业物流第一线能从事物流市场开发、采购、仓储、配送、运输、货代、信息管理和客户服务等工作，具有社会主义市场经济适应能力和竞争能力，具有创新创业意识、精深专业技能和良好职业素养的高素质技术技能型人才。 三、职业目标 （一）就业职位 物流市场开发专员、物流业务计划专员、物流采购专员、仓储管理专员、运输调度专员、物流配送专员、物流客服专员、货代员。 （二）具备的职业能力（见表1） 表1 商务信息管理专业（湘运物流班）能力与素质结构总体要求 专业能力 社会能力 方法能力 1.熟练掌握物流专业知识，具有物流相关工作的管理能力 2.具有物流相关信息收集和处理的能力 3.具有成本分析和财务运作能力 4.具有物流方案规划设计和优化的能力 5.具有运用现代信息技术和设备从事相关物流工作的能力 6.具有物流相关软件的操作能力 7.具有运用相关法律知识维护自身权益的能力 8.具有物流案例分析能力 1.沟通表达能力 2.社交能力 3.文字表达能力 4.为人处事能力 5.团队合作能力 6.经受挫折的能力 1.学习能力 2.数据分析与处理能力 3.问题解决能力 4.总结能力 5.创新能力 6.适应能力 7.营销推介能力 （三）从事的典型工作（见表2） 表2 商务信息管理专业（湘运物流班）典型工作任务及其工作过程 序号 典型工作任务 工作过程 1 市场拓展 了解客户基本物流信息→谈判→成本核算→方案设计 → 报价→合同修改与签订→向内部发出新增客户通知→制作新增客户基本操作流程→处理客户日常投诉 2 业务开发 寻找、筛选目标客户→客户及业务评估→递交物流方案书→客户确认→会同运做部门进行实施确认→签定物流服务合同→资源准备（计划履行合同） 3 采购 明确需求→分析需求和供应市场→编制采购计划→询价和报价分析→认证确定供应商→谈判→签订合同→关系维护→供应商关系管理→评价采购工作 4 仓储 接收入库（出库）指令→计划货物或商品接运前的准备→货物或商品接运→审核订单与进货单→货物或商品检验→接运信息的处理→储位的规划管理→货物或商品上架储存→储存环境条件的管理控制→盘点→盘点结果的处理→系统确认 5 分拣 接受订单→商品订单资料分析→制订出货作业流程→确定拣货作业方式→制作拣货作业单据→安排拣货作业路径→拣货作业人员安排货物拣取→分货→系统确认 6 配送 领取装车单与配送单据→点验单据→按单清点货物 → 装车作业→按路线进行配送→配送异常信息反馈→领取并审理验收单据→返回验收单据 7 运输 接客服部分单指令→调度车辆→提货→在途跟踪→收货安排→应付费用审核 8 合同维护与修改 将新客户合同进行登记→对合同进行归档→按月对登记文件进行查询，看是否有需要续签合同→通知客户进行续签 →如果客户提出新的需求，对需求进行处理→完成续签或终止合同工作 9 流程制定、客户 投诉处理 制作新增客户基本操作流程→与运作部及新客户共同进行实际演练→进行日常操作→处理客户日常投诉→完善工作流程 10 客户服务 ①接受客户客户需求订单→录入信息系统→订单实施的组织和监督→对配送、运输过程中出现的异常情况进行跟踪处理→协调客户关系，进行投诉处理→对问题处理的情况进行记录和反馈 ②客户服务指令确认（仓储、运输、配送、综合）→录入信息系统→分单→应收费用审核→回单确认→电话回访 四、课程体系 （一）理论课程体系（见表3） 表3 商务信息管理专业（湘运物流班）参考教学计划 课程类型 序 号 课程类别 课程 代码 考、核 方 式 总 学 时 理论课时 实践 课时 学 分 每学期课时分布 一 二 三 四 五 六 17.5 13.5 17 11.5 20 18 职业公共课 1 英语（本） gg1011 过级 122 110 12 8 68 54 顶岗 实习 毕业 设计 毕业 教育 2 体育 gg1005 达标 60 56 4 4 34 26 3 思政基础课 gg1001 考查 34 30 4 2 34 4 思政概论课 gg1002 考查 54 50 4 4 54 5 计算机基础 gg1012 过级 68 34 34 4 68 6 应用文写作 gg1007 考试 34 18 16 2 34 7 经济数学 gg1009 考试 68 60 8 4 68 8 就业指导 gg1004 考查 32 22 10 2 分学期安排 9 形势与政策 gg1003 考查 16 16 1 分学期安排 10 心