北京市网络团购市场的现状问题及解决途径的研究.docVIP

北京市网络团购市场的现状问题及解决途径的研究 　　【摘　要】团购是一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。网络团购虽然在中国的出现只有短短几年的时间，却已经成为一种流行的新型消费方式。尽管团购还不是主流的消费模式，但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。不过作为一种新兴的消费方式，网络团购目前存在着一些问题，用来约束网络团购的相关规则还有待完善。本文以北京地区网络团购为背景，立足于北京目前网络市场的现状，对其进行总结和分析，找出网络市场存在的弊端及形成的原因，并根据存在的问题努力提出一些改进的意见和建议，希望能对北京网络团购市场的健康发展有所帮助。 　　【关键词】网络团购；北京市；现状；问题；解决途径 　　一、现状 　　近年来团购市场活跃，北京发展最为迅速，市场规模庞大，人数众多。同时以拉手网、美团网、糯米网为代表的一批网站在团购市场中脱颖而出，正在改变着人们的生活理念和消费方式。 　　在这种商业模式中，参与团购的商家较多，产品品牌多种多样，质量也参差不齐，消费者在选购产品时最为关心的是产品质量。团购产品分类多样但有所集中，涉及多种行业，其中休闲娱乐和食品餐饮两大类最受欢迎，占了团购的半壁江山。另外消费者在团购过程当中也遇到多种问题，主要是团购产品的实际质量与广告宣传不符，显示出团购市场的不成熟。消费者期待提高产品及服务的质量，同时希望团购能够继续发挥价格低廉的优势。 　　二、团购市场存在的主要问题 　　1、市场准入标准较低 　　团购市场的准入门槛较低，团购网站创办手续简单，短期内可以获得较大的收益，因此造成大量社会资金急剧涌入，各类团购网站在短时间急速膨胀，导致多数网站运营不规范，信息和服务都缺乏相应的保障。同时团购效应对一些中小型商户具有很强的吸引力，团购网站能在很短的时间内为商户带来集中爆发的用户量。但问题是绝大多数的中小型商户所能提供的店铺规模、供应量、服务效率等都无法满足突如其来的大量消费者。 　　2、团购虚假信息严重 　　团购网站上发布的商品信息与最终的产品存在较大的差别，消费者在拿到货物后会发现严重的质量问题，商品在功能、尺寸等方面与商家的描述不符。还有部分团购网站为了吸引消费者，对团购人数进行造假，蒙骗消费者。这些行为严重违背了市场经济平等、公平、诚实信用原则。 　　3、一味追求高折扣，服务质量无法保证 　　团购网站竞争激烈，为了增加网站的浏览量，一味要求商家提供更高的折扣来吸引更多消费者，降低了审查标准，造成团购商家产品和服务的质量无法保证，随之而来的问题是消费者对团购降低了消费信心，影响了团购市场的健康持续发展。所以对于团购商家来说，不只是要提供给消费者低价的商品，更重要的是保证商品和服务的质量水平。 　　4、团购支付过程存在风险 　　目前大部分团购网站利用电子银行、汇款、转账等现代电子支付方式在网上进行支付，然而目前的团购网站良莠不齐，常常出现消费者已经付款但是商家迟迟不发货的现象，这种方式是将风险完全转移到了消费者身上，可能会导致消费者被欺骗和财产损失。除此以外，有时团购网站会泄露消费者的个人信息，给消费者带来不便和麻烦。 　　5、售后服务问题难解决 　　售后服务是企业提供产品服务不可或缺的一部分。由于这种不同于传统的消费模式使得商品的支付过程和交换过程分开，而且没有实体店面作为保证，消费者很难进行退货换货，售后服务没有保证。一旦出现产品的质量问题，很容易出现纠纷，而消费者已经付款，很难维护自己的权益。此外，在消费者进行退货的过程中，有些商家让消费者承担运费，加重了消费者负担，同时也有损商家声誉。 　　6、团购企业竞争激烈，融资困难 　　虽然团购网站进入时门槛比较低，但是如今团购网站竞争激烈，除了线上的各门户网站之间的价格比拼外，很多线下的商家自身也会推出团购促销，这就使得很多团购网站陷入价格战之中，利益受到很大的折扣。而且在此过程中，很多团购网站都想争取盈利模式的改变，并且加大了在电视平面等的广告力度，这就需要一笔数值不小的资金。巨额的数字让各门户网站不得不进行融资，但是在没有较好的商誉信用下很难向银行筹集到资金，而民间贷款的高利息也让很多网站望而却步。 　　三、解决途径 　　1、健全电子商务法规 　　政府部门作为市场的引导者和监管者，对于团购市场的不规范的行为，应尽快制定相关法律法规，维护团购市场良好的秩序。制定准入规范和标准，从源头上提高行业的准入门槛，成立专门的信用认证机构，对于想要进入团购市场的网站、企业和商家进行严格的审核，提高准入门槛，让符合资质标准和信誉良好的企业和商家进入，才可以最大程度上确保所提供的产品和服务的质量。 　　充分发挥工商管理部门在市场监管中的