绩效管理平衡价值的关系.docVIP

绩效管理平衡价值关系 　　绩效管理不能被简单、狭义地定义为“更好的战略、预算、规划与财务”，绩效管理有时还需要平衡各种发生冲突的价值关系。 　　 　　价值是一个意义最为复杂模糊的词。在客户看来，价值就是他们在做出投入（包括时间、投资、成本等）后，所能够得到的等于或大于投入的回报。但是股东与利益相关者们认为如果他们的投资回报小于他们在风险性相同或风险性更低的投资中所得到的回报，那么他们的投资就是失败的。而对于企业员工来说价值又是另一码事，价值更像是一种工作补偿或对于他们工作的认可程度。 　　上述三种人都认为他们应该获得价值，他们是竞争关系吗，如何平衡他们的关系，是什么因素制约了平衡他们之间关系的问题都是作为企业价值管理者的CFO们应该关注的。 　　 　　整合的绩效管理 　　 　　图1是一个绩效管理框架图，研究一下这个框架图然后问问自己：对你来说，图中最重要的词是什么，答案会因你在企业中所处的位置不同而不同。 　　 　　如果你是公司的CEO，那么答案一定是“任务与战略”。对于CEO来说，最主要的工作就是根据环境的变化不断地调整公司的战略。正是因为这个原因，CEO才能获得丰厚的报酬以及优越的工作环境。然而，战略制定完成后，业务流程的核心任务便发生了变化，这时需要由胜任的管理人员负责各个流程的实施管理工作。 　　而客户或许会说“客户满意度”是最为重要的。客户满意度包