员工职业素养2013.pptVIP

课程收益 提高公司员工日常心态素养，提高团队合作中的协作意识。 培养敬业、奉献、感恩态度，加强员工正确工作观的认知。 曾经有个愤世嫉俗、心中无法平静的人,求见作家海伦·舒克曼,向她请教如何解除令人不快的念头。海伦只回答:“从今天起,请你每天写下一件令你感激的事。”刚开始这个人得思索很久,才能想出今天有什么好感激的事,但随着时间的推移,他逐渐对大自然的美好产生了感激,进而他发现,有许多人和事值得他感谢。到了后来,他看见这世界上一切都是赐予,一切都是光明,他的胸怀无限开阔,从此他的愤恨也消失无踪。 “奉献”是一种爱,是对自己事业的不求回报的爱和全身心的付出。在这份爱的召唤之下,把本职工作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣，成就自我 。 金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。 帮助他人，成就自己。 送人玫瑰，手留余香。 付出越多回报越多。 如何提高职业素养 1.阳光心态 2.提高个人价值 3.职场人应具备10种心态 4.养成“8让”习惯 5.培养沟通技巧 6.职业道德 阳光心态的内涵 第一、不能改变环境就适应环境 第二、不能改变别人就改变自己 第三、不能改变事情就改变对事情的态度 第四、不能向上比较就向下比较 提高个人价值 什么叫学习？ 学什么？人际关系和沟通技巧 向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事的常理，向孙子学谋略的道理 提高你的学习力 ---学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力 ---人不能学习的时候就老了 职场人应具备10种心态 1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态 养成“8让”习惯 自动报告你的进度－－让上司知道 有问必答，而且清楚－－让上司放心 努力学习，了解上司的言语－－让上司轻松 接受批评，不重复犯错－－让上司省事 少敲上司的门－－让上司省心 不忙的时候帮助别人－－让上司有效 毫无怨言地接收任务－－让上司圆满 自动提出改进计划－－让上司进步 培养沟通技巧 沟通要找对话题 树立好的个人形象（品牌） 十大职业品质 忠诚 敬业 勤奋 正直 主动 尽职尽责 宽容 感恩 坚忍不拔 追求卓越 共勉：做个职业人 结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳 责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺 能力解决问题。把解决问题的技能作为核心能 力，而不是把知识丰富作为核心能力 重视日常细节。随意永远是职业人的大敌 耐心对待客户。不耐烦就是不职业 遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新 团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功 精确时间观念。没有时间观念就没有职业感 沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，沟通能够 解决一切 行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌 共勉：爱岗敬业 * * * * * * * * * * * * * * * * * A 改正 再执行 P 计划 D 执行 C 检查 PDCA环 A P D C A P D C A P D C A P D C Step3 如何有效的汇报工作？ 向谁汇报? 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 报告对象：直接上级 您在什么时机报告合适？ 您可以报告的时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些 重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告的时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 您可以报告的时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告， 让主管及时知道工作完成是您工 作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 您可以报告的时机： 如何报告？ 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点； 5、成功、失败要明言； 口头报告原则 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 Ste