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流程分类框架 由APQC 国际基准票据交换所开发 Arthur Andersen协助开发 译者前言：BEST9000致力于帮助企业通过改进质量管理提高经营业绩，为广大 企业提供ISO9000和TS16949体系流程和体系改进咨询及质量工具培训。APQC流程分 类框架无疑是流程和体系改进有力工具，本人特将此翻译出来作为ISO9000 和 TS16949体系流程和体系改进公开参考资料。 想进一步了解ISO9000和TS16949体系流程和体系改进事宜,可联系: iso16949@， ， 翻译:jinzhoujun 1 流程分类框架：概述 APQCAPQC流程分类框架流程分类框架 5.制造业的5.制造业的 7.7. 产品和服务产品和服务 发发 经经 1.了解1.了解 2.制定2.制定 3.产品3.产品 4.市场4.市场 票票 营营 市场和市场和 愿景和愿景和 和服务和服务 和营销和营销 和和 过过 顾客顾客 战略战略 设计设计 顾顾 程程 客客 6.服务业的6.服务业的 服服 产品和服务产品和服务 务务 管管 8.人力资源开发和管理8.人力资源开发和管理 理理 9.信息管理9.信息管理 和和 10.财务及资源管理10.财务及资源管理 支支 持持 11.实行环境管理方案11.实行环境管理方案 性性 12.外部关系管理12.外部关系管理 过过 程程 13.改进和更改管理13.改进和更改管理 2 关于框架说明 在几个跨国公司的帮助下，在过去的三年里，通过与Arthur Andersen 有限公司 的合作，APQC 国际基准票据交换所开发出了这个流程分类框架。 流程分类框架目的是创造一个高水平、普遍适用的组织模型，以便帮助商业和 其他组织能够从跨行业的过程角度，而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。 为了能够更好的理解现有流程、跨行业交流与分享信息，以及将信息划分为各种形 式，许多组织在他们的实际工作中，已经运用了流程分类框架。 流程分类框架 目的 流程分类框架作为一个高水平、普遍适用的企业模型，它能够帮助商业和其他组织 能够从跨行业的角度而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。 许多组织经常由于害怕在“苹果还是桔子”基准比较这类问题上犯错误而陷入困境。 由于确信自己的独特的特点和