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多种融合构建紧密客户的关系 　　在很多人的意识中，认为冰箱、洗衣机、彩电等大家电的产品特性决定了其并不适合长途运输，有的还涉及安装等售后服务，这些都会制约此类产品的网上销售规模。因此，起初我们认为，电子商务的发展对大家电产品的冲击会小一些，对小家电产品的冲击最大，我们还有时间去适应和调整。但实际上，我们看到2012年大家电产品的网上销售规模已经在快速增长。 　　如，2012年，天猫的“双11”促销活动中，天猫电器城单日成交额即达到28亿元，全年电器成交达502亿元。其中，大家电类目增长高达180亿元，销售占比已经接近四成。中怡康的统计数据也显示，2012年白电产品网上销售零售额同比增长高达248%。彩电产品的线上销售规模增长更快，2012年线上规模在100亿元～150亿元，在电商平台的整体营业额中大约已经占到了10%。 　　对各电商平台而言，大家电品牌不仅消费者认知度高，单品价格高，同时各大家电品牌对电子商务的认同与参与度也极高，有能力组建专业的团队，有专供的产品支持，有针对电商的线上活动支持，而且品牌商本身的服务网络成熟，能够弥补电商平台自身的一些不足，使电商平台更愿意将大家电产品作为提高销售规模的重要类目，因此，电商今年会进一步扩大此类产品的销售比重。 　　对于区域家电零售企业来讲，大家电产品不仅仅是零售卖场本身的销售主力，而且很多区域家电零售企业还都是大家电品牌的区域经销商，拥有大量的分销业务。因此，大家电产品在线上销售的快速增长，必然使传统零售企业面临着更为严峻的形势，加快向线上融合已经迫在眉睫。目前，从整体电子商务的生态圈来看，传统零售企业的线上与线下融合主要体现在以下几种方式： 　　O2O模式，融合线上与线下的消费互动 　　O2O（Onlinetooffline）的模式是商家通过免费网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这种模式应用比较多的方式是采用电子凭证，比如线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的彩信，并凭借短信到实体店享受对应的服务。 　　目前家电领域O2O市场还处于发展的初期阶段，商家开展O2O电子商务主要为自建官方商城+连锁分店铺的形式，消费者直接向最近门店的网络店铺下单购买，然后线下体验服务，而在这一过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况下），加盟商收款发货，好处是可以线上和线下店铺一一对应。 　　例如，2012年，上品折扣与支付宝合作联合推出商场O2O购物服务，只要有一台安装支付宝客户端的手机，消费者就可以在商场实现“一拍即付”的购物消费体验。具体消费过程是，当消费者挑选一件商品时，导购员通过PAD给消费者提供一个与商品匹配的二维码，消费者打开手机支付宝的悦享拍对准PAD屏幕上的二维码拍摄，即可进入商品交易界面，点击支付，利用和账户绑定的快捷支付银行卡付款，支付完成后，消费者可以当场提货。但此种融合，需要的投入较大，区域家电零售商推广起来有一定的难度。 　　如果简单一些的，可以是基于品牌官网或在第三方平台开网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，很适合区域性零售企业。可将线上作为客户服务的深化，利用线上来沉淀客户。同时针对目前消费者家电网购退换货不方便的问题，如果能够将线下门店作为线上服务的延伸，通过实现网购产品在门店退换会更受消费者欢迎。 　　另外，目前各电商平台也在大力推动O2O模式，如淘宝、百度、腾讯、阿里巴巴都分别推出了各自的生活服务类网站或频道。区域家电零售可借助这些平台去推广本企业的服务项目，承接服务订单，满足本地消费者通过网络购买本地服务的需求。 　　代理模式，融合对分销商的服务 　　区域家电零售商很多都有分销业务，拥有大量乡镇市场的渠道客户。2012年由电商挑起的8.15价格大战，得到了媒体的高度关注，让乡镇市场的经销商也对家电产品的网上销售有了一定的认知。因此，区域家电零售企业将与分销客户的合作融入电子商务当中，即通过发展分销客户为网站会员，销售自己经销商的产品。汇银家电旗下的汇银乐虎网即采用此种模式，最初是以发展个人会员为主，利用会员的人脉带动销售。这种模式运营核心是发展注册代理会员，通过寻找代理会员，再由代理会员去进行销售。2012年，汇银又对此模式进行了调整，将汇银家电三四级市场的线下加盟商列入到目标会员当中，吸引加盟商加入网上商城，只要是乐虎网中有的商品，无须加盟商进货，即可以销售，由汇银负责配送服务，受到了经销商的认同。 　　同样，江苏汇通达供应链管理有限公司也采用了类似的方式，面向乡镇市场提供家电供应链服务。而天猫也在帮助品牌商建立全链路的供货分销体系。即品牌商或大渠道商可以通过天猫平台找到优秀的商家，并利用分销体系管理淘宝中的卖家。