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5、控制图：探测和监控过程的变异 过程能力分析 过程能力是…… 过程在受控状态时,客户要求与过程表现(产品质量或服务的质量变动程度)的比值,如果过程表现越能满足客户要求,则过程能力越充分,反之则不足. 四个过程 这些过程的过程能力如何? 过程能力如何? 过程能力充分 过程能力很充分 过程能力如何? 过程能力与客户要求 对于某一客户的要求,标准差越小,sigma水平越高,发生不良的可能性越小,过程能力越充分. 当标准差没有变化时,客户要求很严,这对不合格率和过程能力有什么影响呢? 什么导致缺陷? 额外的变异来源 制造过程和测量系统 原材料的偏差 不合理的或过窄的规格 过程能力分析 不充分的过程能力 不同类别数据的过程能力分析 计量型 计数型 过程抽样--短期 短期数据 无特殊原因 仅受普通原因的影响 从小范围数据收集而来 从一个班次收集而来 仅使用一台机器 仅有一个操作者 仅使用一批原材料中的元件 很少过程具备提供真实短期样本的能力 很少数据采集系统具备真实的能力 过程抽样--长期 长期数据 反映了普通原因和特殊原因的影响 从大范围数据收集而来 从许多生产班次而来 使用许多机器 使用许多