第7章节商务语言礼仪.ppt

* * W P16 * 1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 * * * 亲密距离：15cm至46cm——被视为私有财产严谨看守，双亲、配偶、子女、爱人、好友才能进入。改善\加深人际关系，但强行闯入属非礼行为 个人距离：46cm至120cm——社会场合、酒会、聚餐中与他人保持之距离。双方握手 社会距离：120至360cm——与陌生人及不太熟悉者,如邮差、店员、新进同事，保持之距离。 公众距离：360cm以上——对群众讲话应保持之距离。 * * 个人距离 社交距离 公众距离 礼貌 距离 亲蜜距离 15-46公分 46公分 —1.2公尺 1.2-3.6公尺 3.6公尺以上 记住：没有距离，就没有朋友。 三、商务语言形象 商务人士的举手投足无不展示着职业素养和商务语言形象，这些在一定程度上决定着商业沟通的成败。其中涉及商务沟通的表情语言、身体语言、会面语言、行走语言、坐姿语言、电话语言、会面语言等 。 工作语言：标准、语速、节奏；?表情语言：四要四不要