大运志愿者培训——文明礼仪.pptVIP

礼仪的核心： 体现人际交往的换位思考、以人为本，尊敬友善，互相谦让。 礼仪的基本原则： 尊重、宽容、平等相待、尊时守信尊重隐私、客随主便，反映人文的综合素质。 礼仪的本质： 是治人之道。对人的日常行为进行规范，以保证社会秩序的健康、有序、稳定。 * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、你心里也不舒服； 2、他心里也不舒服； 3、一句话沟通 * * * * * 大运会志愿者通用培训课程 文明礼仪 一、大运会志愿服务礼仪的核心原则 礼仪——是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。 热情洋溢的微笑 得体大方的仪容仪表 有效运用的肢体语言 专业规范的服务用语 专业的礼仪素养 二、培养专业的礼仪素养 微笑的基本方法 不发声、不露齿、肌肉放松， 嘴角两端略微向上提起， 面含笑意、亲切自然， 使人如沐春风。 练习微笑时需要： 注意嘴角的上翘。 保持愉快的情绪。 微笑的适度， 克服闪电式微笑和过度微笑。 眼睛的笑容有两种： 一种是“眼睛笑”，一种是“眼神笑”，我们需要眼神笑。 返回 专业规范的服务用语 招呼语： 您好！早上好！上午好！下午好！ 称呼语： 您、先生、小姐、女士