复杂产品系统集成解决的方案理论综述.docVIP

复杂产品系统集成解决的方案理论综述 　　摘 要：越来越多的复杂产品系统提供商趋向于为客户提供集成解决方案来增加竞争优势，在对国外复杂产品系统集成解决方案的相关文献进行梳理的基础上，介绍了复杂产品系统集成解决方案的起源、内涵，综述了复杂产品系统集成解决方案商业模式、复杂产品系统集成解决方案提供商的能力需求和为客户创造的价值等方面的研究现状，列举了一些成功案例来说明复杂产品系统企业应用集成解决方案的状况，并提出对我国相关领域研究的建议。 　　关键词：复杂产品系统；集成解决方案；服务 　　中图分类号：F273；F4　文献标识码：A 　　文章编号：1004-8308(2009)02-0010-08 　　 　　研究显示，一些世界领先企业已将战略重心从提供单个产品或服务转变到提供集成解决方案(inte-grated solution)，通过把产品和服务紧密结合，来满足客户的需求，美国的IBM和GE公司，最早开始为客户提供产品和服务相结合的集成解决方案，并取得很大的成功，这种转变趋势已经影响到高技术、高价值、单件或小批量生产、客户定制化的复杂产品系统(complex product systems，CoPS)的生产领域。 　　越来越多的CoPS客户希望提供商能从以往的设备制造者和系统集成者转向集成解决方案的提供者。很多学者认为这种转变带来的竞争优势不仅仅是提供服务，而是通过将服务和产品结合，提供高价值的方案来满足客户特定的经营和业务需求，针对这一趋势，英国Sussex大学的Andrew Da-vies、Tim Brady等著名教授以欧洲企业为背景做了研究，指出CoPS企业要采取集成解决方案这种商业模式，就需要在很多方面做出改变，诸如经营战略、价值链中的位置、企业能力、组织结构、企业文化和思考方式等，瑞典Linktiping大学的Charlotta Windahl博士主要从创新、服务、网络关系这三个视角，研究如何将产品创新和服务创新结合以产生新的集成解决方案，以及网络关系是如何影响集成解决方案开发这两个问题的。 　　目前，关于CoPS集成解决方案的研究多是通过案例分析对其进行理论概括和实施状况总结，研究比较分散，缺乏系统性，本文在文献综述的基础上，对CoPS集成解决方案研究的相关背景、现状和近期研究动向等方面进行了梳理和分析，为我国进一步开展集成解决方案的研究提供指导。 　　 　　1 CoPS集成解决方案的起源 　　 　　早在19世纪，集成解决方案就初见端倪，一些国家政府部门利用私有资本建设公共基础设施，但此时，仅仅是集成解决方案的实际应用，概念尚未形成，CoPS集成解决方案的真正起源是从20世纪80年代开始的。 　　当时，随着发展中国家BOT(build-operate-transfer)基础设施项目(如高速公路、铁路、港口、隧道、桥梁、电厂、自来水厂和污水处理厂)的实施，集成解决方案的概念出现。BOT是指私营企业通过契约从委托人(通常是政府)手中获得从事某个项目(多为基础设施项目)的投资、建设、经营“特许权”，在“特许权”享有期内，私营企业通过对项目的经营，回收投融资金的成本并获得利润，“特许权”享有期满后，私营企业将项目无偿移交给政府。而在B00(build-own-operate)项目中，私营企业可以永久运营一项基础设施。 　　大多数的BOT项目都是发生在发展中国家，但在20世纪90年代初，随着西方政府引导的市场改革，如对铁路、电信、电力和机场等行业的私有化、放松规制和自由化，BOT项目也进入到发达国家，将私有资金投资于公共项目有以下几个原因：减少政府的财政负担，减轻政府的借款负债义务，使得政府可以将有限的资金用于其他急需开发的项目；转移和降低风险，政府把项目风险全部转移给项目发起人，BOT模式通过将发起人的投资收益与他们履行合同的情况相联系，从而降低项目的超支预算风险；提高项目的运作效率，私营企业为了减少风险，获得较高的收益，客观上促使其加强管理，控制造价，因此，项目的设计、建设和运营效率会比较高，用户也可以得到较高质量的服务。 　　 　　到了20世纪90年代中期，随着IT设备提供商IBM、SUN等公司为满足客户需求，开始供应和安装集成的硬件和软件系统，并且在整个产品生命周期内提供支持服务，集成解决方案渐渐被引进到一些私营企业自己的基础项目中，这种新趋势也影响到CoPS的提供企业，CoPS提供商开始提供集成解决方案的主要原因如下，客户需求，市场竞争日益激烈，CoPS的购买者更关注为最终用户提供有差别服务核心能力的构建上，不断外包非核心业务，为了满足这种需求，CoPS提供商承担了以前客户需在自己企业内部完成的一些服务活动，如设计、系统集成和项目管理。提供商的竞争优势，CoPS中的一些核心元件出现了相似