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零售业店长日常营业管理职责与工作流程 众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗？下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。 一、营业前的准备??? 很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备：? 1.人员签到和检查：??? A.确保所有当班人员提前到店并签到；??? B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴；??? C.确认上级是否有要交办的事务；??? D.召开晨会，晨会的内容应该包括：????? *点名，检查签到本；????? *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况；????? *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标；????? *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；????? *对店员进行有关的日常培训；????? *对前一工作日工作情况进行回顾和总结；????? *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。 ? 2.店面的整理和检查：??? A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查；??? B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用；??? C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区；??? D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。 ? 3.商品和营业材料的检查：??? A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目；??? B.清点存货，做相应的补货或调剂；??? C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足；??? D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态；??? E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。 ? 4.现金和报表的检查：??? A.检查收银机、POS机工作正常，备用金（零钱）、收据和发票充足；??? B.整理和确认前一工作日的报表，并传送公司。 二、营业中的管理在做好了营业准备之后，店门打开，店长就要开始关注这些方面：? 1.顾客接待：??? A.亲自接待第一位顾客（表现您的重视，同时也向店员做出示范）；??? B.随时关注店内顾客的状态，随时准备帮助店员回答他们的问题，以及处理他们的不满与投诉。 ? 2.店面维护：??? A.随时检查店面的光线、温度和气味情况；??? B.随时关注地面杂物情况，确保店面整洁通畅；??? C.随时检查店面的设备，如照明、空调、音响等。音乐尽可能有较多选择，不要反复放同样的音乐。 ? 3.人员管理：??? A.随时检查店员的仪容仪表，及时做出提醒和更正；??? B.随时关注店员的销售方法和技巧，做出适当的调整和辅导；??? C.随时关注店员的工作状态，必要时做轮休或换班；??? D.对店员的求助及时回应，协助处理突发事件。 ? 4.商品和营业材料的管理：??? A.随时检查样品和存货情况，对出现的问题做及时处理，并及时订货；??? B.随时关注宣传品、促销品和包装袋的数量情况，及时补充和订货。 ? 5.信息收集和管理：??? A.随时收集顾客的反馈，并记录整理；??? B.有空时找机会到同行那儿去了解情况，打听竞争对手的产品和促销情况；??? C.多了解周边商家的促销和销售情况，随时寻找机会。 ? 6.午餐：??? A.合理安排店员轮流就餐；??? B.收银工作交班时应及时监督；??? C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；??? D.跟进店员的工作完成情况。 ? 7.高峰期：??? A.紧密关注存货和备用金情况，并及时做应对处理；??? B.敦促店员做好店内人流量记录，并抓紧机会加强促销工作开展；??? C.检查上午的营业指标，做出调整和促进；??? D.跟进店员的工作完成情况；??? E.注意店内形迹可疑的人员，做好防盗工作； ? 8.晚餐：??? A.合理安排店员轮流就餐；??? B.收银工作交班时应及时监督；??? C.检查当天的营业指标，记录整理；??? D.与店员交流当天的营业情况，了解他们的想法和状态，并给予适当支持。 三、营业结束终于到了打烊时间，忙碌的一天结束了。但是，一名优秀的店长可不能就这么拍拍屁股下班。在下班之前，店长还要做好这些工作：? 1.店面清理：??? A.要将店外的宣传品等收回店内，安排店员分工做好店面的卫生打扫；??? B.关好空调、音响和灯；??? C.饮用水等材料不足的，预订第二天送达；??? D.锁好店门。 ? 2.商