政企客户部工作职责.docVIP

政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。 绿色通道??? 对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。 Focus One一站通服务??? “Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。??? “Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持 1、 营销策划及产品管理：2人(梁永坚 、林穗婷) （1）负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、知识库更新等。 （2）负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。 （3）负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。 （4）负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。 （5）负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。 （6）负责营销成本的预算和管控工作。 （7）负责渠道业务宣传工作。 （8）负责业务展示厅的业务管理工作。 2、 渠道管理：3人（陈铸昌 、宋安龙、沈鹏） （1）负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。 （2）规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。 （3）指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。 （4）制定渠道KPI考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。 （5）负责渠道客户服务督导和服务质量工作。 （6）负责客户经理培训工作。 ?? ?3、 服务工作：1人（彭斌） 　　　 （1）服务工作（服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理）。 （2）协助新业务和新产品管理工作。 （3）展厅管理工作。 ? ??4、　重点行业项目经理：3人（邹舜羲、吴娟、梁丽娟） （1）负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑工作。 （2）负责全区性项目的项目支撑工作。 ? 　5、 项目管理：5人（梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍） （1）负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。 （2）负责各类项目的支撑、协调工作。 （3）负责合同条款和优惠的管控工作。 （4）协助分局开展欠费追缴工作。 （5）负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。? 朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺? 冯月嫦：桂城、平洲 罗金伟：大沥、盐步、黄岐? 汤伯友：罗村、狮山、丹灶? 邓敏妍：西樵、沙头、九江? 6、 经营分析：1人（苏加俊） （1）负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。 （2）负责异常客户的预警、分析和评估工作。 （3）负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。 （4）负责营收管理和稽核工作。 （5）负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。 7、 业务及系统支撑：1人（陈晓平） （1）系统集成业务管理（产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、工程款、统计信息）。 （2）业务系统支撑（归口对接市场部业务支持室；IT系统运行管理、使用支撑和培训）。 （3）业务管理（内控、业务稽核、协议管理）。