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对中小企业员工工作满意度调查分析的研究 　　[摘 要]进入21世纪员工的活力与素质已经成为促进组织发展的根本动力。因此员工的态度对工作的影响很大，如果员工拥有较高水平的工作满意度，说明他对工作持积极地态度，更愿意为组织的发展贡献自己的力量，进而提高外部顾客的满意度和忠诚度。 　　[摘 要]工作满意度 维度 调查分析 　　中图分类号：C31 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）15-0290-01 　　员工工作满意度是指员工个人对其工作的一般态度，实属企业内部顾客满意。内部顾客满意度高的企业容易获取更高的外部顾客满意。 　　一 研究背景 　　在工作过程中，员工根据个体性格、价值观、工作经验和社会阅历，对与工作相关因素的整体评价和态度就是员工工作满意度，这是衡量组织人力资源管理水平和组织成员工作生活质量的重要指标。 　　二 员工工作满意度理论概念 　　（一）概 念 　　所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。 　　（二）员工工作满意度维度 　　1.工作本身维度 工作本身的性质和特点是影响员工满意度的重要因素，主要表现在工作本身的复杂程度对工作满意度的影响。 　　2.工作回报维度 薪酬水平是工作满意度的重要影响因素，合理的薪酬制度不