【精编】信息系统项目管理师考试-软考高项-PMPBOK十大知识领域及常见的问题与处理办法及计算题公式.pptVIP

五、项目质量管理 5.2、质量实施保证 作用：通过过程保证质量。 * 123 五、项目质量管理 5.3、控制质量 作用：让结果满足既定的合格标准。 * 123 质量管理 缺乏可行的质量管理计划，或有计划但未执行 项目管理无章可循，随意性大 　 制订切实可行的质量管理计划 质量控制工作没做好 测试不充分，漏洞百出 1、对质量控制不重视2、无法灵活运用各种控制工具 加强测试、评审等，运用多种控制工具技术。 只有质量控制，没有质量保证 舍本逐末，无法解决根本问题 没有认识到质量保证的重要性 理解“质量不是靠检查出来的” 缺乏有效的技术评审机制 可交付成果的质量达不到要求 忽视了技术评审的重要性 加强技术评审 没有安排专门的质量保证与质量控制人员 程序员自已测试自已写的程序 人手紧张或者质量意识淡薄 从组织上保证有专人来做QA与QC的，并高度重视QA与QC的意义，以免流于形式 缺乏有效的配置管理 1、版本控制混乱2、成员未按流程管理配置项 对配置管理不够重视 加强配置管理 六、人力资源管理 6.1、规划人力资源管理 作用：需要什么人、需要多少人。 * 123 六、人力资源管理 6.2、组建项目团队 作用：让巧妇能为有米之炊。 * 123 六、人力资源管理 6.3、建设项目团队 作用：激发团队的潜能。 * 123 六、人力资源管理 6.4、管理项目团队 作用：大家好才是真的好。 * 123 人力资源管理 缺乏可行的人力资源管理计划，或有计划但未执行 项目管理无章可循，随意性大 　 制订切实可行的人力资源管理计划 找不到合适的团队成员 关键工作没人去做 1、薪水要求不高的，能力可能达不到要求，能力可以达到要求的，薪水要求可能又太高，导致超过预算。2、招聘时间紧 适当提高关键技术人员的待遇，灵活采用多种招聘方式，同时加强内部员工的培养与储备 团队成员扯皮推诿现象严重 成员都不想担责任 1、项目经理对团队成员的能力与特点不熟悉2、职责分配不清楚 制订明确的职责分配矩阵 奖惩不明，成员干好干坏没区别 成员没有上进心 项目经理没有魄力，做和事佬 通过明确的规章制度来激励人、约束人，一视同仁，对事不对人 团队成员之间冲突严重 团队内耗大 项目经理未掌握解决冲突的技巧 提高管理冲突的能力与技巧，尽量创造多赢的局面 团队绩效不高 项目完工遥遥无期 团队建设不到位 加强团队建设 团队成员离职率太高 团队成员换个不停 1、项目经理的领导力与软技能不够，成员对前景缺乏信心2、工作压力大，待遇偏低3、项目环境相对封闭，社会交往机会不足 项目经理需加强领导力与软技能的培养与提高，营造与团队成员的各谐关系。积极向公司申请相关政策，激励团队成员。尽量多组织有效的团队建设活动，缓解成员紧张、压抑的心情 七、项目沟通管理 7.1、规划沟通管理 作用：项目干系人需要什么、如何给到他们。 * 123 七、项目沟通管理 7.2、管理沟通 作用：按照沟通管理计划把信息传递给需要的人。 * 123 七、项目沟通管理 7.3、控制沟通 作用：控制干系人得到且只得到他们所需要的信息。 * 123 沟通管理 缺乏可行的沟通管理计划，或有计划但未执行 项目管理无章可循，随意性大 　 制订切实可行的沟通管理计划 遗漏了关键的干系人 采集不到关键的需求 客户组织结构复杂，干系人众多 虚心请教对客户组织熟悉的人士，灵活使用权力/利益方格等干系人分析方法 信息发布杂乱无章，甚至自相矛盾 干系人无所适从 没有制订良好的沟通管理计划，没有坚持沟通的原则 事先制订合理可行的沟通管理计划，并且遵守5大沟通原则 在众多干系人的期望间迷失方向 不知道按哪个干系人的意思去实施 管理干系人期望不力 熟练运用各种沟通方法，加强软技能的培养，平衡各方干系人的利益 沟通方法单一 长期用一种方法与干系人沟通 项目经理能力问题 加强沟通能力 缺乏有效的沟通渠道 沟通不畅通 沟通障碍太多 克服沟通障碍 项目经理缺乏有效的沟通技巧 沟通效果差 项目经理能力问题 加强沟通技巧的学习与锻炼 缺乏有效的冲突管理 干系人冲突频发 管理冲突的能力不足 加强冲突管理能力的培养 会议效率低 开了跟没开差不多 没有理解召开成功会议的一系列原则 理解并运用会前、会中、会后的一系列成功经验与原则 八、项目风险管理 8.1、规划风险管理 作用：定义如何对待风险。 * 123 八、项目风险管理 8.2、识别风险 作用：风险，你在哪里。 * 123 123 10 常见问题及解决办法 * 123 * 123 知识领域 项目管理过程组 项目整合管理 制定项目章程 制定项目管理计划 指导与管理项目工作 监控项目工作 实施整体变更控制 结束项目或阶段 项目范围管理 规划范围管理 收