康业服务有限公司物业管理服务问卷调查报告书PDF.pdf

中国地产商域网 康業服務有限公司 二零零七年物業管理服務 問卷調查報告書 (撮要) 二零零八年五月 香港理工大學 應用社會科學系 社會政策研究中心 中国地产商域网 中国地产商域网 版權所有 不准翻印 © 2008 除特別指明外，任何人士不得未經版權持有人的書面同意，以任何方式抄襲 更改、複印、出版、上載、傳送及發放本報告書內的資訊及材料。 如有任何查詢，可作以下聯絡﹕ 一般查詢： 香港理工大學 應用社會科學系 社會政策研究中心 電話：(852)2766 4656 傳真：(852)2334 8464 電郵：sscsps@.hk 瀏覽網頁：.hk/~sscsps 顧問項目聯絡及服務查詢： 香港理工大學 應用社會科學系 社會政策研究中心 電話：(852)2766 4860 傳真：(852)2334 8464 電郵：sscsps@.hk 2 中国地产商域网 中国地产商域网 目錄目錄 目錄目錄 1 ﹕﹕ 引言引言……………………………………………………….. ﹕﹕ 引言引言 6 1.1 目標……………………………………………………………… 1.2 方法……………………………………………………………… 1.2.1 調查設計及範圍 ……………………………………………. 1.2.2 研究範圍 ……………………………………………………. 1.2.3 數據收集 ……………………………………………………. 1.2.4 滿意指數……………………………………………………. 2 ﹕﹕ 公司表現水平公司表現水平……………………………………………. ﹕﹕ 公司表現水平公司表現水平 12 2.1 管理服務質素 12 2.1.1 寫字樓職員的禮貌 儀表及工作態度 …………………….. 2.1.2 日班服務員的禮貌 儀表及工作態度 …………………….. 2.1.3 夜班服務員的禮貌 儀表及工作態度 …………………….. 2.1.4 維修及保養技術人員的禮貌 儀表及工作態度 ………….. 2.1.5 辦事效率…………………………………………………….. 2.1.6 投訴及意見處理…………………………………………….. 2.1.7 緊急事故處理……………………………………………….. 2.1.8 語言/溝通能力 ………………………………………………. 2.2 屋苑保安水平 ……………………………………………………... 16 2.2.1 公共地方巡邏 2.2.2 大廈出入控制 2.2.3 保安設施 2.2.4 員工警覺性 2.2.5 員工主動性 2.3 屋苑維修及保養 17 2.3.1 升降機/電梯運作 2.3.2 電力供應 2.3.3 食水供應 2.3.4 沖廁水供應 2.3.5 公共電視天線 2.3.6 消防系統 2.3.7 園藝保養 2.3.8 室內與保安員溝通的對講機 2.3.9 大廈外觀 2.3.1