大数据时代企业营销的策略的研究.docVIP

大数据时代企业营销的策略的研究 　　摘要：大数据时代、互联网时代，层出不穷的颠覆技术。本文在分析了几个热词“互联网+”、“O2O”、“全渠道”、“数字化转型”的基础上，对零售企业数字化转型进行了解构，提出了企业数字化转型能力打造的具体操作方法，从而帮助企业营造自己的竞争优势，提升管理效率。 　　关键词：大数据；数字化转型；全渠道；O2O；零售企业 　　现在我们正经历着汹涌澎湃的大数据时代、互联网时代，变局的时代，层出不穷的颠覆技术，迎面扑来的热词，企业如何进行战略选择？ 　　今天我们谈的很多的技术或工具，包括大数据、数字技术、数据挖掘、数字化转型、移动app、云计算、AR、VR、WIFI等等。现在我们就“互联网+”、“全渠道”、“O2O”、“数字化转型”这几个概念进行深入探讨。 　　1“互联网+”的本质 　　“互联网+”包含三个内容：（1）互联网思维；（2）互联网模式；（3）互联网技术。互联网思维谈的是用户中心、数据驱动、生态协同。互联网模式谈的是混流、跨界、整合。互联网技术里谈的是智能、网络云端。每个企业都会谈“用户中心”，“数据驱动”、“信息系统”、“生态协同”这些内容。 　　所以“互联网+”本质，其实就是在整合资源，是一种跨界的整合资源。 　　2“全渠道”和“O2O”的区别 　　“O2O”与“全渠道”这两者之间有区别吗？ 　　首先，“O2O”即Online to offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。“O2O”本质上谈的还是渠道，它是一种以渠道和产品为中心的经营管理。 　　再来看“全渠道”（Omni-Channelretailing）是什么？就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或提供服务。实际上它就是一种全消费者或全顾客。 　　“O2O”是有中国特色的，它最早是由线上企业京东、淘宝提出来的，因为他们要整合线上。而国外谈的更多的是“全渠道”，它是由排名前十位的实体电商发起的。他们谈全渠道，是因为他们要充分利用线下资源，更多去扩展他的综合能力。 　　我们看到从“O2O”到“全渠道”已经做了非常多的转变： 　　企业从商品和渠道为中心转变到以消费者为中心，这是第一个转变。 　　第二个转变，“O2O”门店里涉及到很多客户，消费者的路径，企业会刻意去改变消费者的行为途径，让消费者按照企业的想法去走。但在“全渠道”里面，客户不会跟着你跑，我们不会刻意改变客户的消费行为。“O2O”关注的是倒流和平台，而“全渠道”更关注的是体验，它是一种在体验中的交易。“O2O”强调会员运营，忠实客户。全渠道里更关注的是粉丝，是社群运营。“O2O”目前大多数停留在前段营销，通过微信支付的方式把会员引进来，通过微信方式的营销。而“全渠道”更关注的是整个后端供应链的整合。“O2O”强调与电商与线下电商业态之间的整合性，而“全渠道”强调客户接触点之间的联动。另外，“全渠道”承载的是内容，是商品，强调的是不同接触点之间互动的体验。这是两者之间的区别，我们要把“O2O”和“全渠道”这两个概念分清楚，不要谈到全渠道就是O2O，它们本质上不同的。 　　3数字化转型的解析 　　数字化转型是什么？如果把“O2O”和“全渠道”看成是企业未来商业模式或未来策略的话，数字化转型是把“O2O”、“全渠道”落地的一个方法，就是通过数字化的方式来改造你的企业。 　　我们对数字化转型存在很多的误解。 　　3.1数字化就是客户体验 　　事实上，数字化并不是客户体验，数字化是关乎到企业自身内部效益的提升。比如说供应链，商品的全退货，这些都是通过数字化手段来实现的，这些已经完全超出全渠道的概念。 　　3.2数字化只是在科技公司或B2C公司起到重要作用 　　数字化转型其实对所有行业都适用。只是在目前来讲，零售行业做的电商或全渠道比较早，所以现在零售业谈数字化转型比较多。但实际上我们可以看其他行业，比如矿山机械行业也有数字化的转型，以前机器出了故障靠操控师傅去找毛病，?F在工程机械行业安装有可视化摄像头，直接可以看到每个机器的故障情况，所有的数据都是被监控的，而不是靠师傅去找问题。这个就是数字化过程，不是全渠道。 　　数字化转型，是把很多企业内部的经营活动变成数字，而数字的目的是什么？用来去提高企业的效率，去帮助企业决策。 　　“全渠道”和“O2O”以前发起部门基本是业务部门。数字化转型现在有一些是IT部门，有一些是业务部门发起的。数字化转型其实更强调IT和业务二者之间的融合，而不是说业务部门把需求告诉IT，这是指的信息化，而不是叫数字化。 　　信息化和数字化的区别在哪里？信息化是说用信息化的工具来帮助你覆盖你的业务需