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学术网络社区用户黏度的研究 　　[摘 要] 对目前学术网络社区以及社区用户黏度影响因素进行了分析，总结出提升学术网络社区用户黏度的策略。 　　[关键词] 学术网络社区；用户黏度；分析；策略 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 03. 054 　　[中图分类号] G644.5；TN915 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）03- 0134- 03 　　1 引 言 　　随着网络社区的蓬勃发展，网络社区已然成为人们进行信息交流和沟通的重要平台。学术网络社区凭借其高效性、公平性、开放性、跨时空等诸多优势一直被认为是提高知识共享水平的重要平台。然而，目前学术社区仍然存在共享意愿低、参与度不足，用户满意、用户忠诚不足的问题。另一方面，学术网络社区经营者为了使学术网络社区中的知识共享活动更加活跃，吸引并留住更多的用户群体，必须要充分理解到社区用户黏度的影响因素。如何让用户体验更好，用户更加满意等问题成为了网站经营管理者急需解决的一个问题。 　　2 文献综述与理论基础 　　学术网络社区在英文中一般情况下被称作“the academic community”、“virtual academic community”等。Chen（2007）[1]认为一个学术网络社区中的成员应该是具有技术知识和拥有解决问题的能力的在特殊领域的专家，例如教师、专家、律师、医生等等。国内学者王东（2010）[2]从交流没接、交流内容以及交流主体阐述了学术网络社区的内涵。对于网站用户黏度，学者Oliver（1999）[3]认为用户黏度是指成员不受可以改变其行为的外部环境和营销策略的影响，持续性重复使用网络社区提供的产品或服务。 　　3 学术网络社区现状分析 　　学术网络社区现状分析可以从学术网络社区用?籼卣鳌⒀?术网络社区内容的组织以及学术网络社区知识共享三个方面进行分析。 　　3.1 学术网络社区主体特征分析 　　（1）成员身份相对比较稳定。学术网络社区虽然也是一种虚拟社区，成员采用蓄念身份，但是基于成员之间相互信任的角度，学术网络社区中成员身份相对稳定，虽然扮演者虚拟角色，但是也并不会完全隐瞒身份，尤其在现代的学术网络社区中，更加看重知识共享主体的能力时，大部分成员会愿意表露身份信息中部分来对吸引其他成员，获取信任。 　　（2）态度严谨。学术网络社区成员不同于其他虚拟社区成员的态度随意，言语非理性。在学术网络社区中，成员之间的交流更加趋向于理性，表达方式比较严谨，态度更加严谨。 　　3.2 学术网络社区组织内容分析 　　（1）学术网络社区内容的组织主要表现为内容多样化，在学术网络社区中，人与人之间的交流不仅仅是发帖回帖这件简单的操作。目前，学术网络社区中会有各种资料共享、学习视频共享等多层次内容。 　　（2）学术网络社区知识专业化更强。在学术网络社区中，用户更趋向于与其他人交流同一领域的知识，极少会出现专业以外的话题，即使出现，也不会进行深入的探索和研究。这也是学术网络社区区别于其他娱乐社区的不同之处。 　　3.3 学术网络社区知识共享分析 　　（1）学术网络社区中的知识共享更加专业化。学术网络社区是为学术活动服务的，用户以及成员来此的主要目的是为了与 　　相同爱好、专业的人一起交流学术，因此，学术网络社区中的知识共享更加专业化，也更能激发隐性知识显性化。 　　（2）知识创新效果更好。学术网络社区成员基于信任与他人进行交流有益于新想法、新问题的挖掘，更能够进行知识创新。 　　4 学术网络社区用户黏度分析 　　4.1 学术网络社区用户黏度的体现 　　通常来说，学术网络社区的用户黏度体现在一下几个方面：第一，用户访问网站的频率，即用户是否经常性访问学术网络社区；第二，用户与网站或者用户之间的互动情况，这一点在学术网络社区中尤为重要。主要体现在用户发帖、留言以及评论情况。第三，用户对社区的认可情况，即用户是否为社区发展感到骄傲，是否自觉为网站进行宣传，并关注网站的变化等等。 　　4.2 影响用户黏度的因素 　　4.2.1 基于知识共享内容的用户黏度影响因素 　　在学术网络社区中，知识共享内容视角可以根据其传递性的差异分为隐形知识和显性知识[4]。在学术网络社区中，不管社区成员之间的交流是隐性知识还是显性知识都与学术社区的专业性不能分割。社区成员分享的知识更加专业化，学术网络社区与其他社区的区别度越高，越能吸引到用户 　　4.2.2 基于知识共享环境的用户黏度影响因素 　　学术网络社区知识共享环境主要包含社区文化氛围、社区激励机制和社区管理制度。在学术网络社区中，社区经营者给用户创造一种轻松彼此信任的学术氛围，社区用户