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浅谈指标分解在营销同业对标中的重要作用--以指标分解为主体的县供电公司营销同业对标管理 — 256 — 科技展望 2016/06 浅谈指标分解在营销同业对标中的重要作用 ——以指标分解为主体的县供电公司营销同业对标管理 朱 博 郑 涛 （华北电力大学国网沈阳供电公司，辽宁 沈阳 110121） 【摘 要】营销管理指标分解工作，是深化创一流同业对标工作、 提高分公司管理水平的有效手段和途径。沈北新区供电分公司建立 了各层级对标体系表、对标任务分解表，解决管理过程中存在的问 题和差距。分公司制定了《沈北新区供电分公司营销工作考核办法》， 使各基层供电所通过同业对标，在竞争中互相学习。 【关键词】指标分解 营销同业对标管理 管理评估 1 管理目标描述 1.1 管理理念 所谓的营销同业对标管理就是标杆管理，在企业的评价中 引入业绩观念，主要从企业的营销服务的各项内容入手，寻找 企业发展的竞争制高点。 1.2 管理范围和目标 营销管理的对标指标范围包括电费回收、电价管理、线损 精细化管理、月末抄见电量比重、营销信息化、营销服务管理、 用电检查管理、售电量预测准确率、营销稽查系统应用、退补 管理、供用电合同管理、业扩服务管理等十二项内容。 1.3 管理指标体系及目标值 根据《沈阳供电公司同业对标指标体系表》和《2013 年营 销服务对标体系表》，结合同业对标管理内容，使各基层供电 所通过同业对标，在竞争中互相学习，取长补短，共同进步。 2 主要管理做法 2.1 确保流程正常运转的人力资源保证 2.1.1 营销各专责职责如下 （1）客户服务中心综合组：组织制定指标在各自部门分解 工作的工作流程和考核评价程序。对各班组营销管理指标分解 工作开展情况进行指导、监督和绩效评价。 （2）客户服务中心专责：参与制定营销管理指标分解工作 流程、要求、考核评价程序和方法，编制月度营销计划。 2.1.2 岗位设置及要求 （1）分公司营销主管领导：领导分公司营销管理指标分解 工作，对分解工作流程、要求、考核评价程序和方法的制定提 出指导性意见和要求。（2）客户服务中心专责：负责组织制定 指标分解工作相关制度和规范。根据营销管理系统对指标分解 工作完成情况进行统计分析，指导、监督、考核和评价。（3） 营销班组长：合理安排指标分解工作，认真研读分公司下发的 营销指标分解表、营销考核办法。必须熟悉各项指标要求和指 标分解工作管理流程和考核评价方法。（4）班组营销人员：负 责电费收缴、业扩报装、电费发行等工作，比较全面地掌握营 销指标分解的基础理论知识，能比较熟练的完成指标内容。 2.2 保证流程正常运行的绩效考核与控制手段 企业目标可以分解为部门目标；部门目标又可以分解为各 岗位任职员工的工作计划和职责任务。营销管理工作绩效考核 由班组自评、客户服务中心查评和营销主管领导考评三个层面 组成。 2.2.1 绩效考核的流程及说明 班组自评：各基层班组长通过对分公司分别下发的同业对 标任务分解表中的各项内容，对班组员工所负责的指标完成情 况进行考核。 客服查评：客户服务中心专责对各班组上报材料进行检验 并录入营销管理系统进行统计分析后形成营销月报和考核报表。 领导考评：营销主管领导通过对客户服务中心专责上报的 营销月报和考核报表进行考核并提出整改意见。 2.2.2 绩效考核数据的采集 营销管理指标分解工作绩效考核的采集主要通过各班组上 报的材料以及客户服务中心各负责人定期或不定期对各班组进 行抽查的结果，以及营销系统上及时录入的指标数据形成的营 销月报和按期上报的同业对标指标分解完成情况考核表。 3 评估与改进 3.1 管理评估方法 严格按照《沈北新区供电分公司营销工作考核办法》，利 用单位自查、专业考核以及与先进单位互检等形式，对指标分 解体系建设的全过程开展全方位评估。 3.2 存在的问题 （1）基础资料需要尽快健全完善（2）标准化建设工作尚 需加强（3）薪酬分配、绩效考核不完善（4）转岗适岗培训力 度深度不够问题 3.3 今后的改进方向 （1）推进标准化建设等基础管理工作（2）做好员工转岗 适岗培训工作（3）建立薪酬分配及绩效管理体系（4）开展自 查整改，迎接网省公司验收评价（5）全力打造三大“亮点工程” 3.4 专业管理存在的问题 （1）工作标准分析不透彻（2）管理评估方营配联动机制 不健全 3.5 今后的改进方向 3.5.1 对日常工作的考核 加大对日常工作的监督考核工作，对上级各部门下达的工 作任务掌握好完成时限，严格监督；加大对日常工作中每位员 工的态度观察，使各员工明确工作职责，熟知岗位标准。 3.5.2 对营配联动机制的改进方法 定期开展自查会议，提出自己发现的管理方面存在的漏洞 等，做到一发现，立即解决，提前预防。并按相关条款逐条进 行严厉考核，一