质量管理——以海尔企业为例.docVIP

第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 7 页 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc358560686 1.质量管理的起源和发展 PAGEREF _Toc358560686 \h 3 HYPERLINK \l _Toc358560687 1.1质量管理的定义 PAGEREF _Toc358560687 \h 3 HYPERLINK \l _Toc358560688 1.2质量管理的发展阶段 PAGEREF _Toc358560688 \h 3 HYPERLINK \l _Toc358560689 1.3质量管理的必要性 PAGEREF _Toc358560689 \h 4 HYPERLINK \l _Toc358560690 2.在宏观方面，海尔集团如何追求质量管理 PAGEREF _Toc358560690 \h 4 HYPERLINK \l _Toc358560691 2.1海尔企业的简介和经营情况 PAGEREF _Toc358560691 \h 4 HYPERLINK \l _Toc358560692 2.2保证形象，从质量给管理开始 PAGEREF _Toc358560692 \h 4 HYPERLINK \l _Toc358560693 2.2.1创造质量理念，有缺陷的产品就是废品 PAGEREF _Toc358560693 \h 4 HYPERLINK \l _Toc358560694 2.2.2敢于“浪费”，发生“砸冰箱”事件 PAGEREF _Toc358560694 \h 5 HYPERLINK \l _Toc358560695 2.2.3构造“零缺陷”管理机制 PAGEREF _Toc358560695 \h 5 HYPERLINK \l _Toc358560696 3.在微光方面，海尔如何追求质量管理 PAGEREF _Toc358560696 \h 6 HYPERLINK \l _Toc358560697 3.1下面以海尔洗衣机的生产为例，从采购，生产，监测三个方面去领略海尔的品质怎样炼成的 PAGEREF _Toc358560697 \h 6 HYPERLINK \l _Toc358560698 3.1.1采购 PAGEREF _Toc358560698 \h 6 HYPERLINK \l _Toc358560699 2.1.2生产 PAGEREF _Toc358560699 \h 6 HYPERLINK \l _Toc358560700 3.1.3监测 PAGEREF _Toc358560700 \h 6 HYPERLINK \l _Toc358560701 4总结 PAGEREF _Toc358560701 \h 7 HYPERLINK \l _Toc358560702 参考文献 PAGEREF _Toc358560702 \h 7 质量管理——以海尔集团为例 摘要：“生活处于质量堤坝后面”，这是美国著名管理家朱兰的至理名言。如今，国家间的竞争集中在经济竞争。世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计，质量第一”。 关键词：质量 管理 企业 竞争 1.质量管理的起源和发展 1.1质量管理的定义 质量管理（quality management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。 图1.1质量管理 1.2质量管理的发展阶段 质量管理在发展过程上，普遍被认为有3个阶段。即质量检验阶段20世纪前， HYPERLINK /view/161738.htm \t _blank 产品质量主要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理；统计质量控制阶段，1924年， HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国数理统计学家W.A.休 HYPERLINK /view/78049.htm \t _blank 哈特提出控制和预防缺陷的概念；全面质量管理阶段，20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能??发展为注重产品的耐用性、 HYPERLINK /view/27210.htm \t _blank 可靠性、安全性、维修性和经济性等。 1.3质量管理的必要性 当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会