企业diy建立执行跟提升iso 90012000手册（doc 179页）.doc

企業DIY 建立、執行及提昇 ISO 9001：2000 手冊 感謝 本書的版本為12月5日是因為此日為我太太的生日，也是因為她全力的支持及支援，本書得以在最近這幾個內加速完成。 最近3年來，心裡一直有個衝動，想把本身的ISO實務與經驗寫下來，供需要的企業及相關人們參考，以利企業得以獲得下列最終效果的顯現，而非只有拿證書： 1、全面有效的實施ISO 9001：2000系統。 2、提昇員工流程管理意識與品質態度。 3、提昇產品與服務品質績效目標之管理。 4、提昇客戶滿意度及企業形象。 5、持續改善制度之落實，以協助提昇公司營運及永續經營要求目標。 為達此目的，也希望各位先進們，在看完或應用此書的內容時，對第一、二部份能給與回饋，或者能提供貴公司的作業內容，以充實第三部份的內容。也希望各位先進們能轉寄此檔案給與您的朋友、同學、同事、上司及其他有需要的人。若先進們能留下您的大名、最近的連絡電話及電子郵件地址給我：huntertw@.tw或 hunter0ho@.tw，以利我以電子郵件寄最近改版的內容給您。在此，先感謝各位先進們！ 讀後感 (依時間順序) 企業落實推動ISO 9001除可提高接單量更可降低成本 無論經濟景氣是好是壞，企業推動持續的變革是必然的常態運作之一。過去十餘年間，國內企業所推動的最主要變革活動就是順應國際潮流的ISO 9001國際品質管理系統之建立。市場競爭日趨慘烈，執行ISO 9001 國際品質管理系統已是企業在經營管理中，為追求生存和提昇競爭力的基本工具之一。若檢討其執行成果，確實也已達到取得ISO 9001認證是企業進入競爭市場的通行證的目的。但對落實執行ISO 9001的另一重要目的：“降低不良品質成本，提高產品品質的一致性，達到顧客滿意”，卻未受到應有的重視。對企業管理者而言，取得認證的開源效果是立即可見，而節流方面卻因缺乏品質成本的機制和資訊可供參考。同時誤認該標準繁複難懂，所花時間太長，無法立即見到任何財務績效。再加上因為面子問題，趕流行、比速度和對自己的管理太自信等等原因，造成目前多數企業人對ISO 9001認證的實質效果並不具信心。更令人憂心的是整體資源的浪費和部分企業更未能深入考慮到取得證照的方式，對企業誠信文化所帶來的重大負面影響，嚴重衝擊企業永續發展。 品管大師杜蘭曾經提出有關品質成本的研究時說：“一般企業的品質成本約佔其營業額之10%-30%”。依據國外的調查亦顯示：在歐美先進國家取得ISO 9001認證註冊的企業，落實執行此系統的企業之營運成本平均可以降低10%。在亞洲國家，多數已取得ISO9001認證之國內企業，若認真執行推動此系統，所能節省之營運成本必然大於10%。但依據個人在每次的隨堂調查中發現，幾乎不到5%的企業能夠說出，執行ISO 9001後所節省的營運成本到底有多少？由此可知，多數企業在會計科目中並無品質成本的存在，那又如何能使企業管理者願意付出合理的輔導和認證費用，來取得認證和節省成本呢? 何銘燁君從事認證和輔導工作有十餘年之久，積累了豐厚的經驗和心得，並深切期望企業管理者對ISO 9001之精神有正確的了解，透過自身的學習、思考和執行，就會看見和相信它帶給企業的龐大財務利益，進而就會產生更大的推動力量。正確的觀念，簡單的舉例和易懂的話語是何君撰寫本書時的主要出發點。將每個章節反覆的說明，旁引博徵將其在整個系統中扮演角色一一展現，並對企業管理之相應觀念提出看法和建議。對希望自行建立和落實此系統之企業，不會有望條文而興嘆之感。透過企業內分享讀書心得，能很快建立屬於企業本身獨有的品質管理系統。如何透過流程管理的各種工具，來達成客戶各方面滿意的目標，是新版ISO 9001：2000所強調的重點之一。 有下列幾點建議提供給誠心追求企業永續經營的企業主及管理者： 1、每次只用心看一個章節，細心思考其意義和應用面，組成讀書會共同分享和討論心得，吸收的更快。 2、考慮採用品質成本報告來衡量品質進步的指標。良率的百分比常會誤導進步的腳步，也無法讓企業主和管理者看到和相信ISO 9000會幫助企業大幅度的節流。 3、企業主和最高管理層每年花兩個星期的時間，親自帶隊作半年一次的一星期內部稽核。不但可以親身了解各部門尚需改進的地方，同時對所有同事具有示範性作用。 目前各行各業包含政府機構都急於提昇競爭力，國際標竿企業的歷史經驗值得我們細心揣摩和學習，“一切回歸基本面，站好馬步，才能立於不敗之地”。而ISO 9001品質管理系統的落實執行就是企業的基本功夫，企業管理者的正確認識ISO 9001之精神和內容是成功推動該系統的首要條件。樂於見到何君願意將多年的經驗和心得拿出來和大家分享，也對他願意為協助企業更上一層樓所做的努力致上一份敬意。 夏 雲 先生 08/25/200