某啤酒促销员工作管理手册.doc

某啤酒促销员工作管理手册 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc167768888 前 言 PAGEREF _Toc167768888 \h - 2 - HYPERLINK \l _Toc167768889 第一章：青啤文化 PAGEREF _Toc167768889 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc167768890 一、青岛啤酒股份有限公司简介 PAGEREF _Toc167768890 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc167768891 二、青啤大事记 PAGEREF _Toc167768891 \h - 3 - HYPERLINK \l _Toc167768892 三、华南营销简介 PAGEREF _Toc167768892 \h - 4 - HYPERLINK \l _Toc167768893 四、青啤LOGO的涵义 PAGEREF _Toc167768893 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc167768894 五、青岛啤酒“激情成就梦想”的品牌主张 PAGEREF _Toc167768894 \h - 5 - HYPERLINK \l _Toc167768895 第二章：产品知识 PAGEREF _Toc167768895 \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc167768896 一、酒文化 PAGEREF _Toc167768896 \h - 7 - HYPERLINK \l _Toc167768897 二、啤酒基本常识 PAGEREF _Toc167768897 \h - 8 - HYPERLINK \l _Toc167768898 三、啤酒工艺 PAGEREF _Toc167768898 \h - 10 - HYPERLINK \l _Toc167768899 四、公司主要产品及卖点介绍 PAGEREF _Toc167768899 \h - 12 - HYPERLINK \l _Toc167768900 第三章：职业角色 PAGEREF _Toc167768900 \h - 17 - HYPERLINK \l _Toc167768901 一、角色职责 PAGEREF _Toc167768901 \h - 17 - HYPERLINK \l _Toc167768902 二、促销员应具备的基本素质 PAGEREF _Toc167768902 \h - 17 - 三、促销员基本要求 - PAGEREF _Toc167768902 \h 18 - HYPERLINK \l _Toc167768903 第四章：形象礼仪 PAGEREF _Toc167768903 \h - 19 - HYPERLINK \l _Toc167768904 一、仪容仪表规范（附东南规范） PAGEREF _Toc167768904 \h - 19 - HYPERLINK \l _Toc167768905 二、礼仪规范（5S及用语规范） PAGEREF _Toc167768905 \h - 19 - HYPERLINK \l _Toc167768906 第五章：工作流程（附工作流程图） PAGEREF _Toc167768906 \h - 23 - 第六章：终端生动化标准 PAGEREF _Toc167768907 \h - 26 - HYPERLINK \l _Toc167768907 第七章：促销技巧 PAGEREF _Toc167768907 \h - 26 - HYPERLINK \l _Toc167768908 一、啤酒消费类型 PAGEREF _Toc167768908 \h - 26 - HYPERLINK \l _Toc167768909 二、顾客心理类型 PAGEREF _Toc167768909 \h - 27 - HYPERLINK \l _Toc167768910 三、顾客异议的处理 PAGEREF _Toc167768910 \h - 28 - HYPERLINK \l _Toc167768911 四、促销人员的人际关系处理 PAGEREF _Toc167768911 \h - 38 - HYPERLINK \l _Toc167768912 五、促销的误区 PAGEREF _Toc167768912 \