某公司销售体系工作手册.doc

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某公司销售体系工作手册

PAGE 1 PAGE 1 ***集团营销总部 销售系统工作手册 年 月 目 录 一、店面管理部工作手册 ………………………………………… 1 二、经销商管理部工作手册…………………………………………. 30 三、集团消费部工作手册……………………………………………. 50 四、物流管理部工作手册……………………………………………. 72 五、大区管理部工作手册…………………………………………….104 ***集团营销总部 店面管理部工作手册 年 月 目 录 部门职能及机构设置3 岗位职责与任职条件4 员工培训与考核6 销售指标及考核6 营业员的调整与选择7 营业店开设与调整8 营业店工作程序9 例会及考勤管理11 服务规范及店容管理12 营业款管理 14 票据管理15 营业店货物管理16 信息收集和反馈17 工作计划和总结制度18 附则19 第一章 部门职能及机构设置 第一条 店面管理部职能 负责各大区营业店面的开设、运营和调整等工作的指导和帮助; 协助大区通过直接为顾客服务,实现公司下达的销售收入指标; 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案,并对完成情况进行统计和检查; 第二条 部门机构设置 总经理 总经理 销售总监大区总监 销售总监 大区总监 店面管理部经理大区经理 店面管理部经理 大区经理 店面主管 店面主管 店长店长店长 店长 店长 店长 营业员营业员营业员营业员营业员营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 第二章 岗位职责与任职条件 第三条 店面管理部经理岗位职责 下达和检查各大区店面的各项经济指标; 掌握各大区营业店经营状况,对营业店的调整和发展提出方案; 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序; 负责本部门人员的管理、培训和考核; 负责对外和与公司其他部门的协调,处理意外情况; 聘用条件: 年龄40岁以下,当地正式户口,市场营销专业大本以上学历,有8年以上的店面管理与动作经验,应具备本行业的专业知识,个人素质好,身体健康。 第四条 大区店面主管岗位职责 在店面管理部经理和大区经理的领导下,主持本大区营业店的全面工作; 承担本大区各营业店的各项经济指标,制定、实施和检查各营业店的销售计划; 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导,掌握各营业店经营状况,控制销售成本; 负责本大区店面人员的管理、培训和考核; 负责对外协调和处理意外情况。 聘用条件: 35岁以下,当地正式户口,大专以上学历,5年以上营销和理经验,身体健康,有家具行业工作经历者优先。 第五条 营业店店长岗位职责 在大区店面主管领导下,主持本营业店的全面工作; 负责对营业员进行业务指导,解决营业中预到的疑难问题; 及时反馈销售和市场信息; 负责本营业店人员的管理和考核; 负责营业店与外部各部门的协调; 聘用条件: 35岁以下,女性,当地正式户口,大专以上学历,三年以上营业店长工作经验,性格外向,身体健康,精力充沛,有家具行业店面工作经验者优先。 营业店营业员岗位职责 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册; 服从营业店店长管理,完成营业店销售计划; 提高个人的业务水平,为顾客提供优质服务; 收集和反馈市场信息; 聘用条件: 年龄25--35,女性,当地正式户口,高中以上学历,相貌端正,气质较好,有二年以上的店面工作经验。 员工培训与考核 上岗前培训与考核 员工上岗前必须参加培训,培训内容包括: 介绍公司和概况和企业文化。 公司有关规章制度和管理思想。 店面管理部工作手册。 家具行业及市场信息。 销售及导购技巧。 定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行一次培训和考核,考核不合格者下岗。培训内容包括: 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 家具市场最新动态。 家具及室内设计中高级知识。 销售技巧的提高。 第四章 销售指标及考核 第九条 指标分配与考核 销售指标的分配 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。大区店面主管将本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。 销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。 第十条 奖金的计提和分配 奖金发放原则 各营业店完成营业店月度销售指标后,超额部分可以以营业店为单位,按比例提取奖金。 奖金的计提比例 奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例 3、奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案,报大区经理审核同意后实施。 第五章 营业店的调查与选择 第十一条 新设营业店的市场调查 根据公司决策机构所制定的营销战略,由店

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