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- 2018-10-15 发布于重庆
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流量经营营业厅现场管理及营销技能提升
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流量经营时代营业厅管理及 HYPERLINK /jiangshi/2.html 营销技能提升
第一天:营业厅现场管理技能
第一部分、新时期市场特征与营销要求
行业的新变化——三国鼎立时代,全业务运营,流量经营
2G与3G的差别
什么是流量经营
流量经营和营业厅的关系
营业厅流量经营的三个层面
终端是核心
应用是关键
体验销售是切入点
什么是卖场化改造
运营商的优劣势分析
运营商的优势
案例:香港营业厅的启示
案例:运营商体验营销实例
营业厅经理的转变
第二部分、流量经营时代营业厅的转变
一、新一代营业厅的要求
新时期客户需求是什么?
流量经营时代营业厅的功能布局
区分功能区域的性质
营业厅动线的规划的基本原则
案例分享
陈列的一般性原则
常用的宣传物
如何凸显宣传效果?
Pop的制作与使用
POP的基本原则
二、现场管理管什么
认识卖场化管理的三个方面(服务管理、销售管理、人员管理)
营业厅管理管什么?
以什么为中心?
客户的对卖场化营业厅的需求是什么?
客户的实际需求
客户的潜在需求
客户的情感需求
卖场化营业厅管理的六个方面
营业厅管理的量化标准
案例:各营业厅现场管理案例
三、现场管理工具
卖场化管理的四要素
游戏:找核心
标准化的建立
服务流程的七个关键接触点
营业厅管理四步曲与系统化的思考
精细化管理的工具—值班巡检表
值班巡检表的运用
营业前检查
营业中检查
营业后检查
待办单的运用
填写工作日志
标准化管理的工具——设定目标行动规划
现场管理人员的任务
管理的流程
管理的要点
排队机管理
四、员工辅导与改善工作表现
如何追踪员工表现,提升工作绩效?
当发现营业员服务中出问题怎么办?
如何改善下属工作表现?
改进工作表现的步骤
当营销代表工作不正确进行指正前应考虑的问题
员工培训辅导如何进行
人员训练四步骤
第二天:现场 HYPERLINK /jiangshi/2.html 营销管理技能
体验式营销的概念导入
用户层面
产品层面
销售人员层面
挑战一:销售人员本身没有体验到产品的好处及价值,只介绍功能
挑战二:不会讲跟客户相关的使用场景
挑战三:手机功能类似,难以记忆
挑战四:无法流畅地演示手机的功能
什么是体验式营销
体验式营销所带来的购物体验
体验式营销与流量经营
体验式营销之道演进
实施3G终端体验式营销具有必要性
3G体验式营销成果展现
实施体系基础
体验式营销体系全貌
抓产品
带人员
改环境
促活动
报支撑
实施体系运转示例---体验式营销专家团队
HYPERLINK /jiangshi/2.html 体验式销售方法基础知识
智能操作系统介绍
什么是手机终端操作系统
智能操作系统的优点
主流智能操作系统简介
目标用户特点及场景穿行
六类目标用户主要特点
话术设计思路
场景及应用介绍话术
体验式销售方法
体验式销售概述
体验式销售的步骤与技巧
唤醒需求
唤醒需求的要素
概念导入
练习——需求三问训练
激发客户购买兴趣
确认目标客户
提问了解客户需求
开放式问题
封闭式问题
确认使用场景
倾听顾客需求
示例与练习
拓展应用
拓展应用的概念
如何介绍、演示相关应用
有真机做演示时的演示方法
没有真机做演示时的演示方法
介绍手机特色功能
讲述惊喜故事练习
实现销售
介绍优惠计划
升级销售——转机的技巧
识别客户购买信号——客户购买行为与心理分析
异议处理
异议处理的流程
异议处理示例
异议处理练习
异议处理总结
提升价值
成交后价值提升
为顾客安装各种应用
应用软件下载应用
未成交时价值提升
体验式销售方法总结
体验式销售方法演练
场景穿行情景演练
课程总结及心得分享
原创力文档

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