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基于微信公众平台拓展图书馆营销服务的研究 　　摘要：随着智能手机终端的普及和移动互联技术的飞速发展，我们迈入了移动互联网时代，微信公众平台作为一款能快速让企事业或个人以较低成本接入移动互联网的平台软件在这个时代脱颖而出，许多企事业单位都通过该平台接入了移动互联网实现了品牌营销和服务延伸。图书馆可以通过该平台快速接入移动互联网，实现现有图书馆网站的相关功能。微信公众平台将成为图书馆营销的新方式。 　　关键词：移动互联网；微信公众平台；图书馆营销 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1671―1580（2015）08―0111―02 　　一、微信及微信公众平台概述 　　微信是腾讯公司推出的手机聊天软件。微信具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更加灵活、智能，且节省资费。由于微信可以绑定手机通讯录、QQ号码以及具备LBS交友功能、摇一摇和漂流瓶等趣味玩法，所以一经推出，便俘获了大量用户，用户数从立项到1亿仅用了433天，从1亿到2亿，仅用了172天。目前，微信已成为即时通讯软件中用户数量仅次于QQ的软件，且数量还在不停地增加中。微信庞大的用户数量和方便快捷的互动沟通是微信公共平台得以推出的基础。2012年8月，腾讯公司正式推出了微信公众平台，微信公众平台是腾讯在微信的基础上新增的功能模块，相比于微博的传播和媒体属性，微信公众平台更加专注沟通与互动，具有更强的粘性。因此，企事业单位可以利用微信公众平台，开展品牌营销和服务推广，建立起与粉丝之间的互动与沟通，从而更好地促进自身的发展。 　　二、微信公众平台的功能 　　（一）推送群发功能 　　微信公众号可以通过群发功能向用户发送信息。消息可以是单条完整的图文消息，也可以推送部分图文消息再加一个外部链接，还可以推送多条图文消息。信息推送可根据用户背景如年龄、喜好等来进行分组推送，从而实现信息推送的精准性。 　　（二）自动回复功能 　　微信公众平台可以按关键字设置自动回复功能，根据用户回复的一些关键字，向用户回复一些常规消息，从而实现微信的自主回答。因此，我们可以把一些常见问题设置到自动回复中，用户只需回复一些简单的关键词即可获取到自己所关心的问题，我们可以把这个问题应用到FAQ上。 　　1.一对一交流的功能 　　有别于微信公众平台群发一对多的模式，公众号还可以对用户疑惑提供一对一对话解决问题，这个是微信最基础的功能模块。通过语音进行一对一的交流，具有便捷快速、互动性强等特点。 　　2.自定义开发功能 　　微信开放了公共平台消息的接口，这是微信最重要的功能。通过这个接口，我们可以开发很多实用的功能，从而让微信为我们提供更多的服务。 　　三、微信公众平台的应用案例 　　微信公众平台开放后，很多新型玩法开始启动，一些企事业单位、个人和公共服务机构也已经在开始利用消息接口开展有关业务方式的服务。目前，在航空、金融、电信、公共服务等多个领域，都有许多比较成熟的应用案例。 　　（一）航空领域 　　2013年1月23日，南航开通官方微信公众号，大大方便了乘客。目前，南方航空的公众微信平台已经具备多种功能。通过该平台，乘客可以办理选座、查询航班、查询目的地城市天气等许多服务。最具特色的是该平台已经支持语音查询，乘客通过语音输入查询信息，微信平台即可回复相关信息，使得平台操作更加简单便捷。 　　（二）金融领域 　　2013年3月28日，招商银行的微信公众平台推出，绑定了招行信用卡的客户，除使用微信可以办理信用卡申请、账户查询、客户资料完善修改等业务，还可以用微信接收在招行信用卡上产生的所有有关交易的信息。招商银行微信公众号提供的服务，省去了传统客服预约、等待的繁琐，让一切变得更简单。 　　（三）电信领域 　　广东联通积极把握移动互联网发展趋势，以满足用户需求为出发点，整体布局新型客户沟通渠道建设，于2013年3月4日推出官方微信，客户只需要关注公众账号，就可以享受多种快捷的在线服务，通过手机可查询业务使用情况、咨询相关业务信息、参与一些相关业务活动等。其中，查询业务套餐使用情况需要绑定自己的手机号。 　　（四）公共服务领域 　　2012年11月28日，南昌交警便民网开通了自己的微信公众平台。通过该平台，市民可以询问路况、交管业务等问题、进行新车上牌在线复核申请和录入错误及时更正等服务，市民还可以通过微信传递实时图片、语音、视频传输功能，举报交通违法行为。 　　四、微信公众平台在图书馆营销中的应用 　　随着微信公众平台功能的不断增多，影响力还会不断增强，可以预见图书馆利用微信公众平台来为读者提供全新方式的信息咨询服务和业务查询服务将在未来一段时间内实现，研究如何利用微信公众平台进行图书馆营销以及如何开发出