【精编】企业战略管理-4.pptVIP

差别化的途径 高 高 低 低 有形产品差别化 无形服务差别化 产品型 人事型 服务型 形象型 * 123 有形产品差别化 高 高 低 低 实质差别化 品位差别化 特殊型 （黄酒） 标准型 （一般） 高位型 （高档） 排他型 （茅台） * 123 无形服务差别化 高 高 低 低 专业化 人情化 专家型 交易型 代理型 顾问型 * 123 适用条件与组织要求 收益与风险 * 123 差异化战略的问题 如何维持差异化的形象？ 竞争者模仿 技术变革 顾客需求的变化 差异化战略必须时刻关注市场的变化、技术的变化和模仿者的竞争，努力建立不可模仿的独特能力 * 123 第三节 集中战略 集中战略：对选定的细分市场进行专业化服务的战略 在选定的细分市场中，集中战略既可以通过低成本，也可能通过专业化的差距，或者在两者结合的方法来获取竞争优势 集中战略的优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚 * 123 成本领先 与众不同 大市场 低成本战略 差异化战略 局部市场 集中 * 123 集中战略的问题 由于产量和销量较少，生产成本较高，影响企业的获利能力 集中战略的利益可能会由于技术的变革或企业需要的变化而突然消失 要始终面对成本领先者和差异化战略者的威胁 * 123 第四节 市场/行业生命周期战略 包括第四节 新兴产业 第五节 成熟产业 第六节衰退产业 行业具有动态的生命周期 在行业的不同阶段，竞争战略也应当有所侧重 三种战略的形式要贯穿在企业所处的行业中，不论是新兴产业还是成熟产业或者是衰退产业，不论是国内市场还是全球产业，都要确定应用三种竞争战略中的一种或几种组合。 * 123 第六章 竞争战略 如何确定企业的目标市场？ 如何在目标市场上取得竞争优势？ 基本竞争战略 生命周期战略 * 123 第一章 导论 课前回顾 第五章 公司战略 第六章 竞争战略 第七章 职能战略 第二章外部环境分析 第三章内部环境分析 第四章战略目标设定 第八章战略评价与选择 第九章 战略实施 第十章 战略控制 * 123 重要的基本的概念 第一章：战略和战略管理 第二章：PEST分析、五力竞争模型 第三章：价值链 、核心能力、竞争优势 、SWOT分析 第四章：企业愿景、使命、核心价值观 第五章：公司战略：一体化战略、多元化战略、并购战略、企业稳定战略、紧缩战略 * 123 学习目标 重点掌握成本领先战略、差异化战略与集中化战略的含义、形式、适用条件以及优缺点。不同产业中的竞争战略； 熟记下列概念： 成本领先战略、差异化战略、集中化战略、新兴产业、衰退产业 企 业 战 略 管 理 * 123 学习重点 成本领先战略、差异化战略、集中化战略、新兴产业中的竞争战略的选择、成熟产业中的竞争战略的选择、衰退产业中的竞争战略的选择、全球性产业的竞争战略的选择 企 业 战 略 管 理 * 123 学习难点 成本领先战略的适用条件与组织要求、差异化战略的适用条件与组织要求、集中化战略的适用条件、新兴产业中的战略选择、成熟产业中的竞争战略选择、衰退产业中的竞争战略选择、全球性产业中的竞争战略选择； 企 业 战 略 管 理 * 123 和公司战略的关系 竞争战略是要取得相对于竞争对手的优势。它是实现企业总体战略（公司战略）的方法保证。 * 123 目标市场决策 目标顾客决策 目标竞争者决策 企业 顾客 竞争者 交换关系 交换关系 竞争关系 * 123 顾客选择决策 顾客范围 有欲望 有购买能力 企业能力 潜在市场与现实市场 * 123 顾客理念 顾客永远正确（态度） 第一条，顾客永远正确；第二条，顾客错了，请再看一下第一条或者参照第一条执行。 顾客是上帝，错了也是对（观念） “尽管顾客并不总是对的，但是我们要让顾客觉得他总是对的。” 宗教中的“上帝”永远是倾听者，从来不说话，但顾客这个“上帝”却做不到这一点。 * 123 竞争战略的实质是如何给予顾客较之竞争者更多的价值 顾客价值与顾客购买决策 * 123 顾客价值定义 顾客价值=顾客认知利益/顾客认知价格 增加认知利益：全面服务，创造特色。 降低认知价格：改善效率，节约开支。 * 123 顾客价值1，物超所值，顾客高兴 顾客价值=1，物有所值，顾客满意 顾客价值1，物有不值，顾客不满意 但是顾客的选择还和竞争者有关 所以竞争战略的实质是：如何给予顾客较之竞争者更多的价值 * 123 提升顾客价值（1） 顾客认知利益：顾客可以识别的各种效用，具体包括产品的功能、质量、服务、包装、企业形象等等 顾客认知利益是一种带有主观认知色彩的概念，是顾客在使用产品或接受服务中获得的实在感受（受益）。 企业需把握顾客价值的核心，并通过