2淘宝金牌客服培训_如何成为一个金牌客服-(精选·课件).pptVIP

* 讨论：什么是客服 大家店主其实也都是客服（客户服务人员）那大家说说看什么是客户服务 带出概念 客服除了字面上的意思，根据我们在工作中的理由，我们还可以为客服这两个字做出什么样的解释呢？ 或者就词性来说，客服究竟是不是仅仅是一个职位的名称呢？好的客服是怎样炼成的？ 如何成为一个金牌客服 买家购买行为满意度分析（非淘宝官方数据） 商品本身价值=45% 客户购买商品就等同认可 你的商品，这个因素是个 心理预期 客服销售技巧=35% 客服的态度、表达方式、语气、 销售技巧、售后服务 外包装精美整齐 第一眼观感十分重要 快递效率=7% 快递时效问题造成中差评比例为7% 其它因素=3% 买家失恋、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 购买的过程其实是 心理互相信任的过程 有了信任，一定成交 良好的自信心是成功的基础 我们销售的产品是正品，绝对有品质保证 我们卖的不止是产品，还有我们的服务 品牌的内涵，是我们自信心的源泉 护肤品客服的销售技巧大于产品的实际功效 1、在买家没有使用产品之前，产品有多好全凭客服的形容 2、好的产品一定要带着欣喜若狂的心使用，效果才更好 3、在销售的过程中要给予一定要让买家觉得我们很专业 客服的沟通和销售技巧 售前：拉拢客户的心，让她的思绪跟着你的感觉走（适当的称呼） 售中：真正换位思考，推荐最适合客户的产品