饭店业交际礼仪(二)有效沟通.pptVIP

饭店业交际礼仪管理沟通 一 要想达到有效沟通，必须要了解沟通的基本原理。 (一） 沟通的主要概念 1 沟通的定义 所谓沟通,是信息凭借一定的符号载体,在个人 或群体间从发送者到接受者间进行传递,并获取理解的过程. 2 沟通的模式 （1） 简单模式： （2） 错误观点：我告诉他了，所以我和他沟通了 有效沟通的几个要点：（effective communication）1 你与他人有多少共同，共有，共享，将决定你与他人沟通的程度。要避免以自己的地位，职务，身份为基础去进行沟通。?2 在沟通过程中，试着去适应别人的思维框架，并体会他的看法。避免坠入“和自己说话”的陷阱。?3 你的目标是沟通，不是抬杠，有效的沟通不是斗智斗勇，不是论辩比赛。接受者有权利决定“要不要谈”，“要不要听”和“要不要接受” 三 沟通的分类 我想，你会承认，先生，在过去两年中，我的工作质量已经达到这种程度，即我所提供的服务是不容易轻易替代的了。你并未从某些实际利益的角度适当注意我在公司里的价