办公室礼仪_课程课件讲义z.pptVIP

序 言 办公室是社会组织成员工作的地方，同时也是接待各位来访者的场所。在当代社会的一切办公场所，人们都期望有效地处理事务性的工作。 一个成功的社会组织，其办公场所必然是礼仪规范严格的地方。 每位办公室工作人员要做好办公室工作，必须遵循办公室礼仪。 一、什么是礼仪 　　礼仪是什么，通俗地说礼仪就是礼节的仪式，是关于伦理、秩序、言谈、举止、态度、行为的规矩。 （从小，父母就告诫我们，吃饭的时候不要发出声音，要坐有坐相，站有站相，见了人要打招呼，见了长辈要先称爷爷奶奶，叔叔阿姨再说话等等。这些都是一些规矩，也是礼仪。现在上了班，从事各种各样的工作，与各种各样的人打交道，我们就要遵守更多的职场规矩、商业交往的规矩。） “礼”这个字的意思是什么呢？它是一种道德规范：尊重。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人 “仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。 一个社会化的人应具备的三种品质 一、 心理素养　　　 　　自信勇敢 　　心理平和 　　宽容仁厚 　　善解人意 二、服务素养 　　微笑 　　速度 　　诚恳 　　灵活 研究 　　　　　 办公室礼仪释义 所谓办公室礼仪是指工作人员在从事办公室工作中尊敬他人，讲究礼节的规范和程序。尽管政务和商务不同，行业、企业的