b公司通信工程服务外包管理研究gnnyg_hl.docVIP

分类号 UDC 注1  密级 学  位  论  文 B 公司通信工程服务外包管理研究 （题名和副题名） 余湛江 （作者姓名） 指导教师姓名  滕颖 电子科技大学  成  都 （职务、职称、学位、单位名称及地址） 申请专业学位级别  硕士  专业名称  工商管理（MBA） 论文提交日期  2010.4.30  论文答辩日期  2010.5.28 学位授予单位和日期  电子科技大学 答辩委员会主席 评阅人 2010 年 4 月 30 日 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名：  日期：  年  月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名：  导师签名： 日期：  年  月  日 摘要 摘  要 B 公司是一家为全球 50 个国家电信运营商提供端到端通信解决方案和服务的 通信设备制造商，在国内主要客户为电信、移动、联通和企业专网。近年来，随 着通信行业的高速发展，竞争日益激烈，在日趋恶劣的市场环境下提高企业竞争 力，持续发展成为企业经营管理中最重要的目标之一。而工程程服务作为通信业 务交付的一个最终环节，关系到回款及客户满意。随着业务的发展，原有的工程 服务管理方式已经不能适应新形势下多样化、低成本的管理需求。本文就是在此 背景下，研究 B 公司的工程服务外包管理方法，提高公司通信工程服务外包管理 水平。 本文首先介绍了通信网的基本概念和通信工程服务的主要特点，并详细分析 了 B 公司通信工程服务中存在的问题；在此基础上，引入了外包管理的理念，强 调了通信工程服务的业务外包不仅仅是针对企业的薄弱环节的一种补充手段，或 者是针对企业非关键职能的一种节支增效的手段，而是对公司保持持续竞争力的 战略选择。 其次，本文结合外包管理的概念、理由、分类、风险和管理方法对 B 公司通 信工程服务外包管理中问题的解决方案进行了深入地探讨，重点分析了 B 公司业 务外包管理问题。 另外本文结合 B 公司通信工程服务外包管理实践，对 B 公司工程服务外包模 式进行了选择，对 B 公司工程服务外包商的选择进行了方案设计，同时，根据 B 公司工程服务的管理架构系统规划了外包管理流程和外包实施中的外包商的动态 控制办法。这些对通信设备制造商以及相关的企业的工程服务类业务外包有着非 常实用的指导和参考作用。 关键词：工程服务  业务外包管理  I  通信设备 ABSTRACT ABSTRACT B Company is a leading global telecom operators in 50 countries to provide end to end communications solutions and services to communications equipment manufacturers, major customers in China Telecom, China Mobile, China Unicom and Enterprise Network. In recent years, with the rapid development of the telecommunications industry, increased competition in an increasingly harsh market environment to improve the competitiveness of enterprises, the continued development of business management in one of the most important goals. The engineering business process services, as the communication link to deliver a final, related to the