团队接待流程跟标准.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 团队接待流程与标准 程序 标准 团队接待准备工作 夜班接待问讯员在团队抵店前一天晚上，根据预订部转来的团队档案夹，预留好所有团队房间号码，见“团队分房”流程； 夜班/早班接待问讯员制作团队钥匙卡，打印团队钥匙信封和该团队报表，将钥匙卡装入团队钥匙信封，按照团队安排在团队钥匙信封上盖早餐章，并连同团队报表一并放入团队档案夹； 早班领班在团队到达前，要查看电脑，确保房间为干净房VC；电脑中有名单的，要检查钥匙信封上的房号、姓名和电脑预订记录是否一致。 接待团队进店 礼宾部行李员接到团队抵店后，询问陪同该团的团名和旅行社名称，通知接待问讯员接团，并将团队带领至团队接待处； 若团队客人较多，有必要由AM或GRO出面维持秩序。 确认团名 接待问讯员接到接团行李员的通知，问清团名和旅行社名称，将所到的团队档案夹（含团队钥匙信封、团队任务单、团队报表、GROUP MOVEMENT SHEET、团队预订资料）取出，到团队接待处接待团队入店； 向陪同核对团名无误； 确认团队主要信息 确认用房数、人数，确认各种房型（单、双、三人间和套房）、司陪床位数； 确认离店日期； 团队进店时，要求临时增加房间，接待员应尽量满足，经陪同签名认可后，及时通知市场营销部以确认付费方式； 团队入住登记时，如要求减少房间，由