税务服务志愿者招募协议书.DOC

PAGE 8 税务服务志愿者协议 项目管理方：　　　　　　　　　　　　　（以下简称甲方） 志愿服务方：　　　　　　　　 （志愿者）（以下简称乙方） 　　第一条　经甲、乙双方平等协商同意，自愿签定本协议，共同遵守本协议所列条款。 　　第二条　乙方无偿、自愿提供受理会计业务咨询的服务。 一、志愿服务期限 　　第三条　本协议经甲乙双方协商一致，协议期为一年。 自　　年　　月　　日起开始履行至　　年　　月　　日止。甲乙双方均可单方面终止合作。首期合同期满后，如无单方面书面提出终止履行及本协议中规定的应终止协议情况外，本协议将继续有效，自动延期一年，依此类推。 二、双方当事人基本情况 　　第四条　甲方（项目管理方）名称：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 法定代表人、主要负责人或委托代理人：　　　　　　　　　　　 单位类型：　　　　　　　　　　　　　 组织机构代码证号：　　　　　　　　　　　　 注册登记地：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 联系方式及电话：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　第五条　乙方（志愿者）名称：　　　　　　　性别：　　　　　　　 居民身份证号码：　　　　　　　　　　　 或者其他有效身份证件名称及号码：　　　　　　　　　　　　　　　　　 现工作所在单位：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 联系方式及电话：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 从事与本项目有关的工作年限：　　　　　　　 具备的与本项目有关的等级资格证书等：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　第六条　甲乙双方应保证以上信息的真实性。乙方如有信息发生变更，应及时通知甲方。 三、甲方权利 　　第七条　根据实际业务需求，合理分配乙方的工作岗位与工作时间。 　　第八条　合理制定乙方各岗位的工作制度与具体流程。 　　第九条 组织乙方进行与本项目有关的相关活动。 　　第十条　监督乙方的服务质量。 　　乙方的服务质量包括五个方面：提供服务的态度、回答问题的准确性、回复问题时限是否遵守相关制度规定、在服务过程中是否有广告与推销的行为、是否有损害纳税人权益的行为。 四、甲方义务 　　第十一条　保证乙方行使义务时所需平台（仅限甲方管辖范围内的，不包含电话线路等由网通或移动等其他部门负责的平台）畅通。 　　第十二条　负责筛选确需乙方解决的问题，保证问题的质量与必要性。因第三方原因导致甲方筛选错误的情况除外。 本条所称第三方原因是指因问题提供者所述情况不实等原因。 　　第十三条　保证业务传递时间，附合相关流程规定。 业务传递方式包括：电话转接、Email等。 　　第十四条　负责网上受理业务的审核以及发布。 　　第十五条　支持乙方在志愿服务期间的与本项目相关的合理活动。 　　第十六条　协助解决乙方在本项目志愿服务过程中遇到的问题。 　　第十七条　保证业务发生过程中纳税人与乙方的合法权益。 五、乙方权利 　　第十八条　参加甲方组织的与本项目有关的活动。 　　第十九条　享受甲方提供给志愿者或其所在单位的各种服务。 　　第二十条　要求甲方解决或协助在志愿项目中遇到的非专业性问题。 　　第二十一条　就志愿服务工作向甲方提出建议和意见。 　　第二十二条　监督甲方在本项目中应履行的职责。 六、乙方义务 　　第二十三条　担任12366财务问题远程座席（志愿者）。 提供咨询服务：通过接听12366纳税服务热线电话（转接电话以先座机后手机为序）、接收网站在线咨询等方式，解答财务会计处理方面问题。 　　第二十四条　受理咨询时间为每天上午8：30至11：30以及下午1：00至5：00期间。 　　第二十五条　全面了解会计准则及会计制度，对纳税人提出的有关会计准则及会计制度的业务问题，应认真询问，详细了解咨询内容和实际情况，合理运用所掌握的会计准则及会计制度做出准确、及时的答复。 　　第二十六条　受理咨询时要使用文明用语，要求准确规范，清晰完整，吐字清晰，讲普通话，与纳税人沟通时要仔细询问，耐心解答。 　　第二十七条　受理甲方转接的咨询电话后，应即时作出准确回答，对不能即时回答的，应准确记录问题，最晚于第二个工作日（含受理当日）结束之前给予纳税人答复。 问题确实比较复杂，需要具体讨论研究或查询资料的，应告知合理的回复期限，并在约定限期内按照甲方规定的方式回复纳税人。 　　第二十八条　无法即时答复需要事后回复的问题，可通过甲方进行回复。问题复杂需要进一步与纳税人沟通回复的，可通过甲方与纳税人沟通，采用三方通话方式转接回复。确需志愿者直接与纳税人联系的，答复后通知甲方备案。