商务礼仪成为具有高度职业素养的职业人士.pptVIP

商务礼仪 —— 谈话礼仪 谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。一般人都讲究“听其言，观其行”，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，应注意以下几点： 一、尊重他人 　　切忌滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；不要用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；勿以自己为中心，不顾他人感受，一天到晚标榜自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象。 二、谈吐文明 　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。 商务礼仪 —— 谈话礼仪 三、温文尔雅 　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。　　 四、话题适宜 　　谈话时要注意选择众人都感兴趣的话题，谈话中一度冷场，应设法使谈话继续。因故离场，应向在场者说明原因，并致歉意。 　　谈话中的目光与体态是颇有门道的：目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。 　　以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。 商务礼仪 —— 谈话礼仪 五、善于聆听 只有善于聆听，才能双向交流。 听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当关注谈话内容，而不是对方浓重的乡音或读错的某字。 　　不用中途插话，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。 　　参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。　　 六、以礼待人 　　谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。 商务礼仪 —— 其它常见礼仪 使用通讯工具礼仪 电梯礼仪 商务礼仪 —— 其它常见礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机，应当要离位。但有一点要注意， 与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来； 不要借用客户的手机打电话。 使用通讯工具礼仪 商务礼仪 —— 其它常见礼仪 乘坐电梯不要同时按上下行按钮； 乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道； 先上的人员应主动按住按钮，以防电梯夹人； 上电梯人员应自觉面对电梯门靠边站立； 出入电梯应以方便为主，如有可能可要注意通常的礼仪，如女士优先、 老人优先； 乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。 电梯礼仪 商务礼仪 —— 礼貌用语 当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。 在日常生活中的惯常用法还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。 日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请喝茶”、“请稍等”等。 商务礼仪 —— 礼貌用语 中国传统中约定俗成的礼貌谦辞（雅语）如下： 　　初次见面说久仰，看望别人说拜访。 　　请人勿送用留步，对方来信用惠书。 　　请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。 　　请人指导说请教，请人指点说赐教。 　　赞人见解说高见，归还原物叫奉还。 　　欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 　　等候客人用恭候，招待客人叫喝茶。 　　客人来到说光临，中途要走说失陪。 　　送客出门说慢走，与客道别说再来。 　　麻烦别人说打扰，托人办事说拜托。 　　与人分别用告辞，请人解答用请问。 　　接受礼品说笑纳，好久不见说久违。 握手要领 ?顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先 ?时间：3—5秒为宜 ?力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 ?握手时，应目视对方并面带微笑 ?切不可带着手套与人握手 应当握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；被介绍给