商企业务工作指引2yxace8v.docxVIP

XX商企业务工作指引 （2012版） 2012年1月15日 XX区分集团客户室商企业务单元  XX商企业务工作指引（2012版） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc314407929 一、业务拓展团队情况 PAGEREF _Toc314407929 \h 2 HYPERLINK \l _Toc314407930 二、商企营销日常工作规范 PAGEREF _Toc314407930 \h 2 HYPERLINK \l _Toc314407931 1、考勤 PAGEREF _Toc314407931 \h 2 HYPERLINK \l _Toc314407932 2、商业楼宇客户资料建档规范 PAGEREF _Toc314407932 \h 3 HYPERLINK \l _Toc314407933 3、早会及周例会规范 PAGEREF _Toc314407933 \h 4 HYPERLINK \l _Toc314407934 4、商业楼宇客户规范 PAGEREF _Toc314407934 \h 4 HYPERLINK \l _Toc314407935 5、商业楼宇客户经理形象及行为规范 PAGEREF _Toc314407935 \h 5 HYPERLINK \l _Toc314407936 6、商业楼宇的促销规范 PAGEREF _Toc314407936 \h 8 HYPERLINK \l _Toc314407937 7、商业楼宇的排产规范 PAGEREF _Toc314407937 \h 11 HYPERLINK \l _Toc314407938 8、商业楼宇的培训规范 PAGEREF _Toc314407938 \h 11 HYPERLINK \l _Toc314407939 三、圈地工作指引 PAGEREF _Toc314407939 \h 11 HYPERLINK \l _Toc314407940 1、一般圈地工作流程 PAGEREF _Toc314407940 \h 11 HYPERLINK \l _Toc314407941 2、多元化业务合作 PAGEREF _Toc314407941 \h 13 HYPERLINK \l _Toc314407942 四、KPI绩效考核管理 PAGEREF _Toc314407942 \h 22 HYPERLINK \l _Toc314407943 1、指标考核项 PAGEREF _Toc314407943 \h 22 HYPERLINK \l _Toc314407944 2、KPI权重 PAGEREF _Toc314407944 \h 23 HYPERLINK \l _Toc314407945 3、KPI考核应用 PAGEREF _Toc314407945 \h 24 HYPERLINK \l _Toc314407946 4、过程考核管理项目 PAGEREF _Toc314407946 \h 24 HYPERLINK \l _Toc314407947 五、客户经理的营销技巧 PAGEREF _Toc314407947 \h 25 HYPERLINK \l _Toc314407948 1、客户需求特征 PAGEREF _Toc314407948 \h 25 HYPERLINK \l _Toc314407949 2、以客户为中心的营销模式 PAGEREF _Toc314407949 \h 25 HYPERLINK \l _Toc314407950 3、客户需求发掘 PAGEREF _Toc314407950 \h 26 HYPERLINK \l _Toc314407951 附件 PAGEREF _Toc314407951 \h 27 HYPERLINK \l _Toc314407952 附件一 商企业务资费 PAGEREF _Toc314407952 \h 27 HYPERLINK \l _Toc314407953 附件二 固网接入资源情况 PAGEREF _Toc314407953 \h 27  一、业务拓展团队情况 商企网格经理 直销经理 网格名称 姓名 电话 序号 姓名 电话 XX南营销服务中心 XX XX 1 XX XX 2 XX北营销服务中心 XX XX 1 2 3 XX东营销服务中心 XX XX7 1 2 二、商企营销日常工作规范 1、考勤 每周工作时间：周一至周五 每天工作时间：8:30至12：00；13：30至17：30 上下班考勤规范：楼宇驻点办公上下班采用指模打卡的方式进行上下班的考勤，严禁迟到、早退； 外