提升职业胜任力.docxVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 正确处理自身岗位的责、权、力； ● 熟悉并掌握工作的流程； ● 掌握服从上级服务客户的沟通方法； ● 掌握赢得合作的谈话技巧。 如何不断提升职业胜任能力 一、认识自身岗位的责、权、义 职场需要打拼，企业需要竞争，客户要求企业不断提供增值服务和特殊服务，也因此市场对职场工作者胜任职业能力的要求越来越高。很多职场人士都懂得与时俱进、求真务实，但根本修炼在于个人要具备职业能力。 条条大道通罗马，人们可以通过很多途径达到胜任职业的能力。很多人在社会中从事的职业和岗位差异都很大，但是培养自己的职场能力，存在很多共性的问题。所以，职场中的第二项修炼就是要满足胜任职业能力的要求。 要点提示 职场必备两项修炼： ① 具备职业能力； ② 满足胜任职业能力的要求。 1.责、权、义的模式 随着社会分工越来越明确，每个人的工作都有详细的职责范围，即使是清洁工，在上班的时候都一定要清楚工作内容是什么。 职务的责、权、义三者之间存在着对等的关系，如图1所示： 图1 责权义对等图 责任 每个员工必须承担相应的责任，上级分配给每个人的职务都要规定“该做什么及如何做”，就是应承担的责任。责任是基础，权限是保障，没有相应的权限配给，员工就没有办法承担责任。 规模不是很大的公司里，每个人的工作情况和个人能力都能很清晰地掌握。一些综合才能很强的员工，领导会让他做其它重要的工作