09-项目协调跟沟通.pptVIP

第九章 项目协调与沟通 第一节 概述 第二节 沟通与激励技巧 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解. 沟通的过程 原来是 这样! 沟通的模型 沟通的模型 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生感应 3.建立关系 暗示情分? 友善(不友善)? 建立关系 4. 透过关系? 明(暗)说? 达成目标 沟通的三种方式 面对面 当面说不出口 书面 写一大堆他看都不看 电话 看不见他可有在听 有效沟通的步骤 了解你要说些什么.(5W2H) 了解你的对象. 引起对方的注意. 确定对方了解你的意思. 让对方记忆永存. 不时要求回馈. 付诸行动. 有效的影响技巧 观察的技巧 倾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧 1、观察的技巧 注意眼神 掌握姿势 反复次数 声调高低 沟通的可视性多于可听性 有效的倾听 倾听能力自我问卷 请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写. 1.我常常试图同时听几个人的交谈. 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己